生態系戰爭開打!拆解谷歌「Nano Banana」的戰略意義:廣告投放遲早全面AI化,OpenAI如何求生?
生態系戰爭開打!拆解谷歌「Nano Banana」的戰略意義:廣告投放遲早全面AI化,OpenAI如何求生?

Nano Banana(現在叫 Gemini 2.5 Flash Image)的出現,代表的是 Google 再次強化了自己原本的廣告事業護城河,那些主打利用生成式 AI 進行創意素材生成的新創公司,現在應該都要趕快打包求售了。

而現在 Google 最大的誘因,就是讓 Nano Banana 這種技術變成完全免費,而其他任何 AI 公司並沒有這種誘因、也無法這樣做。為什麼呢?

這還是回到生態系的戰爭。

大量生成不同的廣告創意素材,並且進行廣告投放的 A/B 測試,本來就是數位廣告流程當中的一個環節。

以前,這個環節是設計師來做,現在,這個環節是生成式 AI 來做。

對於 Google 和 Meta 來說,要強化自己的廣告護城河,讓廣告主來投更多廣告,自然就要讓 Nano Banana 這種技術盡量免費,讓投廣告的摩擦力更小、自動化更多。

實際上,Google 和 Meta 發展的方向已經非常明顯:以後投廣告的事情不用人類操心了,無論是廣告即時的優化或是素材生成,通通交給 AI 來處理就好了。兩家公司在最近推出的廣告產品,在在預示了未來投廣告的事情要全部交給 AI。

所以人類在投廣告當中扮演的角色,其實是一直在弱化的。而投廣告的 AI 技術,Google 和 Meta 會完全以免費的方式釋出。因為兩家公司要的是廣告費,而不是技術使用費。

這已經開始對其他的 AI 新創公司(特別是那些針對廣告投放技術而生的 AI 公司),產生致命的打擊。

這些公司沒有 Google 和 Meta 的肥厚廣告收入來支撐燒錢的 AI 技術,最後往往只能靠著訂閱(SaaS)來盡量創造現金收入,但是一旦 Google 和 Meta 逐步完善利用 Gen AI 來投廣的整個自動化流程,把相關技術都免費釋出,這些公司就麻煩大了。

老黃的 GPU,真的是不太便宜啊。

Google 和 Meta 的羊毛可以出在豬身上、叫狗來買單。其他公司沒這麼好命。

所以那些主打生成創意素材的 AI 新創公司,其實能夠抓住的只有 Google 和 Meta 還沒有推出自己類似工具之前的短暫機會之窗。兩家公司一旦神龍擺尾,聰明的廣告主和企業主將沒有誘因繼續訂閱把這些技術包裝成模組賣給客戶的服務。

如果你已經購買、或是正在考慮購買這樣的服務,可以踩煞車再等等,各種廣告投放相關的免費工具將會被 Google 和 Meta 更快丟到市場上。比起長期購買一個貴森森的模組,花點內部或是外部人力串接這些原廠幾乎免費的廣告模組,成本小很多。

這樣的發展也預示了一個 Google 和 OpenAI 接下來的競爭態勢,Gemini 的生態系打法,在過去一段時間已經明顯在企業市場勝出,現在 AI 的多模態技術帶來了一個新的競爭維度。

Google 在企業市場以外的消費者廣告市場,將以免費的多模態技術,對 OpenAI 的訂閱商業模式進行直接的打擊。OpenAI 至今還沒有辦法跳脫訂閱的商模,這會是 Google 和 Meta 利用手上既有的廣告補貼優勢專注攻擊的一個弱點。

這也是為什麼 OpenAI 也急著想要發展自己的廣告事業,不是因為使用者多了就一定要發展廣告事業(Netflix 就沒有急著這樣做),這只是一個淺層的原因。

主要的原因是因為 OpenAI 也非常清楚跟 Google 是在打一場生態系的戰爭,OpenAI 如果不發展其他的商業模式,就沒有了交叉補貼的空間可以做為戰術來抵抗 Google 的組合拳。

不過建立起一個廣告模式談何容易,所以現在整個競爭態勢看起來,Google 在這場 AI 大戰當中又準備要領先更多了。

Nano Banana 的指標意義,絕對不只是拿來生成我們的專業形象照而已。其背後代表的,又是 Google 下出來的一手好棋。

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本文授權轉載自:程世嘉

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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