張忠謀當年也曾被瞧不起!當年聽起來「很low」的晶圓代工,如今成了全球最偉大事業
張忠謀當年也曾被瞧不起!當年聽起來「很low」的晶圓代工,如今成了全球最偉大事業

台積電創辦人張忠謀近來因身體微恙,缺席11月的台積電運動會。張忠謀的牌友說是因為椎間盤突出住院開刀,至於橋牌老搭檔黃光輝也說應該不是什麼大問題,希望張忠謀早日康復,回來一起打橋牌。

看到這則消息,我也期望Morris早日康復,趕快再回來與大家分享他的觀點與智慧。同時讓我想起有次聽張忠謀演講,近90高齡卻仍精神抖擻、聲音洪亮,至今仍印象深刻。

當時,英特爾執行長季辛格決定切入晶圓代工,張忠謀表示不看好,認為這條路走不通。他談到年輕時在德儀做到高階主管,與英特爾創辦人諾宜斯、摩爾等人都熟識,一起參加半導體年會,晚飯後喝啤酒聊天,吹著風散步回飯店。

後來張忠謀創辦台積電,曾回去找他們,當時英特爾正如日中天,當然不看好台積電,也拒絕了張忠謀邀請投資的提議。可以想見,在創業過程中,張忠謀忍受過許多忽視,他還說,在許多舊日朋友眼中,他不過就是一位來自亞洲、想成功的創業人士。

如今,經過多年努力,台積電已成產業龍頭,英特爾卻盛極而衰,如日落西山、黯然失色。

當時張忠謀站在講台上,背後燈光投射在他身上,他憶起每個同時代的友人,大部分都已離世,唯他依然生命力旺盛,細數創業往事,每個場景歷歷在目。看著張忠謀的巨人身影,我感覺他是那個時代留下來的巨人中,影響最深遠的一位。

創業就是「自找的痛苦」

日前,我受邀去全球半導體聯盟(Global Semiconductor Alliance)台灣年會,與各國朋友分享《造山者》電影映後座談,其中一個題目是要給創業家一些建議。那天時間有限沒提到,我想在這裡分享。

我覺得,創業絕對是一件不輕鬆甚至很痛苦的事,身旁很多創業的朋友,不只辛苦地求生存,還挑戰不斷,永遠處於戰戰兢兢的狀態。所以,我無法給大家多好的建議,我只能說,決定創業是自己找的,每個人創業前也肯定清楚95%的創業會面臨失敗。

既然決定挑戰,那就只有接受與承擔。只要稍微想想,曾高居德州儀器第3號人物的張忠謀,創業時一樣要經歷許多人的奚落和瞧不起,應該有感到些許安慰吧?

我也相信大家看完《造山者》電影,會得到一些勇氣和力量,50年前的台灣,何嘗不是從零到有的創業?當然,看完電影後,創業家還是要回到人間,面對客戶責難或產品、技術做不出來等困境。

但是,當創業成功後,果實一定是甜美的,且絕對充滿成就感。就像張忠謀創辦台積電,造山者帶著台灣走到今天,為世界帶來巨大改變,這是我可以給創業家最好的鼓勵了。

在台積電不只為半導體帶來革命性影響,也改變台灣的命運。過去沒有多少人在乎台灣,我採訪過很多歐美日韓等國的朋友,他們鮮少覺得台灣有什麼了不起。很多老外被派來台灣,目的通常是來殺價,讓幾家代工廠把價格砍一砍,就可以回去交差。

葛洛夫、比爾蓋茲,或是戴爾、賈伯斯、庫克、馬斯克等人都不把台灣當什麼,早年日本興盛時,也沒把台灣看在眼裡。但是,現在來台灣的外國朋友,無不想了解台積電為何成功,而且帶著一點尊敬的味道。

黃仁勳是最特別的一位,輝達的霸權其實有一半是由台灣供應鏈幫忙建起。他比其他人更懂台灣,因為他就生於台南,更理解台灣的過去及現在的實力。

很low的晶圓代工,成了最偉大的事業

記得早年採訪Morris(張忠謀)時,他說「晶圓代工」這個字眼聽起來很low,無法反映台積電為客戶創造的價值。如今,台積電創造了競爭者難以追趕的價值,整個台灣對全球電子供應鏈都帶來巨大價值貢獻。

我也認為,台積電成功給創業家最大的啟發,就是即使不被世人重視的點子——想幫沒錢蓋晶圓廠的IC設計業做製造——還是能長成一門大生意,引爆無限可能。創業家若願意為信念努力,讓這個價值無限延伸,夢想實現的力量遠遠超乎想像。

因此,創業家最大的價值與回報是什麼?我覺得,創業不只是有財務回報,更重要的是為世界帶來改變。

直到今日,台積電不僅持續領導半導體行業,也扭轉了台灣的命運,甚至改變了地緣政治與美中競局的樣貌。仍在苦苦支撐的創業家們,可以想一想張忠謀,再看看自己,或許可以獲得不少的啟發。

張忠謀為台灣示範了創業家典範,我期待他身體健康無恙,持續帶給世人更多的智慧與啟發,也期盼台灣有更多不懼挑戰的創業家,不斷寫出台灣電子業的新頁。

延伸閱讀:觀點|看懂台積電的武林:從「一騎絕塵」到多方圍獵,2奈米決戰在2大關鍵

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責任編輯:蘇柔瑋

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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