自認能辨AI真偽？2025《台灣網路報告》：逾6成民眾對假訊息「憑直覺不查證」|數位時代 BusinessNext

重點一： 2025年台灣上網率達88.75%，但媒體版圖劇變且查證行為脫鉤，66%民眾陷入「假性賦能」危機。
重點二： 短影音普及率達78.46%首度超越社群媒體，演算法機制導致逾半數使用者出現「無感成癮」與時間失控。
重點三： AI 應用普及達43.19%，惟AI素養仍有斷層，70歲以上族群則因世代效應遞移，上網率首度衝破五成大關。

根據財團法人台灣網路資訊中心 (TWNIC) ，委託國立陽明交通大學執行的《2025年台灣網路報告》，研究期間為民國 114 年 7 月 28 日至 9 月 1 日，針對全國 22 縣市年滿 18 歲以上民眾，採用住宅與手機電話「雙底冊」(Dual-frame) 隨機抽樣，共完成 2,142 份有效樣本，在 95% 信心水準下誤差僅 ±2.12%。

報告調查了台灣民眾整體網路使用概況，包括連網方式、頻率，以及社群媒體、AI等新興科技應用的影響，以下為本文整理6大亮點：

亮點一：傳統電視式微，6成民眾依賴數位平台

調查顯示，台灣整體上網率達 88.75%，，近五年成長放緩，顯示網路使用已進入成熟穩定階段，但資訊獲取發生結構性位移： 電視新聞占比從2024年的39.57%，下滑至 32.02%，創歷年最大跌幅 ，反映出傳統媒體影響力正被平台演算法稀釋。

近6成（59.25%）民眾獲取新聞的管道快速轉移至數位平台，包括社群媒體（21.11%）、YouTube（14.67%）、新聞入口網站（13.72%）、即時通訊等作為主要來源，也顯示民眾的新聞消費行為正從主動搜尋，轉變為被動接收演算法推播。

亮點二：社群版圖洗牌！Threads 爆發成長躍升第三名

台灣社群版圖呈現顯著的碎片化與分眾化趨勢，雖然 Facebook 以 51.38% 的佔比穩居民眾「最常使用社群平台」首位，但相較去年已趨於停滯；居次的 Instagram 佔比則下滑至 21.07%，成長動能面臨挑戰。

年度最大亮點為 Threads，以 4.57% 的使用佔比爆發性成長至第三名，一舉超越 TikTok（抖音）與 PTT ；而 TikTok的最常使用率也提升至 4.19%，影響力正持續擴大。相較於社群平台的多樣化競爭，即時通訊市場仍由 LINE 持續以 90.26% 的絕對優勢主導市場。整體而言，民眾對單一平台的依賴度降低，資訊流通生態正朝向更為分散的去中心化方向發展。

亮點三：6成民眾自認能辨真偽，僅1成實際查證

資訊來源的零碎化卻導致了「假性賦能」現象，雖有近6成（57.11%）民眾自認有能力辨別假訊息，以及65.8% 的人已強烈感受到認知作戰的威脅，但有高達 65.91% 的上網民眾「從不或很少」主動查核資訊。

這項落差顯示人們對假訊息的防禦力仍停留在「高度自信、低度行動」階段，往往仍習慣「憑感覺」判斷，而非使用事實查核工具。

亮點四：短影音滲透率近8成，5成用戶陷入無感成癮

隨著數位內容消費形式轉向，短影音已正式超越社群平台，成為全台最普及的網路活動，使用率攀升至 78.46%，其中 58.04% 的使用者為每日觀看。

但強大的沉浸感引發了「無感成癮」的隱憂，數據指出，有 56.09% 的短影音使用者坦言，觀看時間經常超過原先預期，56.38% 則是「不自覺」地開始滑閱，更有超過三分之一的人因此耽誤了工作或生活瑣事，反映出民眾在享受便利內容時，正逐漸喪失對「時間自主權」的掌控。

雖然存在失控現象，但僅約 8% 使用者會感到後悔，顯示短影音提供的新奇資訊與情緒放鬆降低了負面感受。

亮點五：銀髮族上網率破五成，數位參與度翻倍

台灣網路使用進入成熟穩定階段，特別值得關注的是 70 歲以上高齡族群，上網率在短短四年間從 2022 年的 31.91% 大幅成長至 2025 年的 53.80%，，較前一年成長 3.6 個百分點。顯示「世代交替」效應顯著，目前步入 70 歲的族群在壯年時多已具備網路經驗，與十年前同齡者有本質差異。

調查發現，吸引未上網者加入數位世界的「實務誘因」非常明顯，其中以線上醫療服務（7.86%）、政府公共服務（7.56%）及網路購物（7.55%）最具吸引力，顯示數位生活不再是年輕人的專利，醫療與公共服務成了銀髮族上網的最強動機。

儘管如此，「年齡」仍是未上網者的最大心理門檻，高達 26.30% 的未上網者因自覺年紀大而抗拒學習科技，成為推動數位包容政策需克服的刻板印象。

亮點六：生成式 AI 使用率飆升破4成，逾8成民眾力挺法律規範

生成式AI應用也深入民間，過去三個月曾使用生成式 AI 的受訪者比例從去年的 26.80% 攀升至 43.19%，且有 8.54% 的使用者願意付費訂閱。

然而，「知道 AI」與「會用 AI」之間仍存在顯著斷層：雖有近8成（79.25%）使用者能評估 AI 優劣，但僅 66% 能有效完成任務。這 13% 的缺口顯示，顯示民眾在跨越使用門檻後，如何深度駕馭工具、優化產出效率，仍是未來數位素養教育的關鍵。

此外，民眾對於AI潛在風險具備高度警覺，高達 82.74% 的上網民眾支持對生成式 AI 進行法律規範，83.03% 支持推動 AI 素養教育，以防止個資外洩與不實資訊傳散。

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資料來源：2025《台灣網路報告》

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 蘇柔瑋

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。