Notion推出客製AI代理！讓AI幫你24小時自動加班，還有6個免費範本直接套用|數位時代 BusinessNext

Notion近日正式發布 Custom Agents（客製化 AI 代理）功能，這項全新服務能跨平台自動處理問答，以及任務分配等重複性工作，大幅提升團隊效率。

這些 AI 代理如同全年無休的虛擬同事，能 24 小時全天候運作，並自主串聯通訊軟體 Slack、設計軟體 Figma、電子郵件、日曆、與專案管理軟體 Linear 等常見工具，根據設定的時間表或觸發器自主運作，在你睡覺時，AI 代理仍不眠不休繼續執行工作。

3個範例情境，看懂客製化 AI 代理怎麼用

官方表示，在內部測試階段，企業用戶已打造出超過兩萬個 AI 代理。以下舉3個企業為例，看它們如何將 AI 代理應用於三大情境：

一、自動化問答與知識庫管理

實際用法： 將公司的政策文件、產品說明等知識庫交給 AI。當業務、客服或內部員工在 Slack 或 Notion 中發問時，AI 代理能第一時間給出標準答案。當有新資訊出現時，AI 還能反向更新原始文件，確保知識庫即時更新。讓IT 或 HR 部門不用再手動回覆千篇一律的請假規定或系統設定問題。

真實案例： 財務管理平台 Ramp 建立了一個名為「產品神諭 (Product Oracle)」的 AI 代理，每天專門替團隊自動解答數十個關於產品未來規劃與功能如何運作的問題。

二、任務自動分類與指派

實際用法： 當外部傳來客戶回饋、系統報錯，或是內部提出新需求時，AI 代理會自動攔截這些訊息，將它們詳細記錄到 Notion 資料庫中，補充所需背景資訊後，直接發送通知並指派給對應的負責人。省去主管或專案經理每天手動跨部門分派任務、追蹤進度的時間，達到「端對端」的流程自動化。

真實案例： 全球人力資源平台 Remote 利用這類代理完全取代了傳統的 IT 服務台，每週省下高達 20 小時的工作時間。Notion 內部最常使用的代理，也是用來自動分類與分派產品回饋的機器人。

三、自動彙整狀態與進度報告

實際用法： 設定好時間與指令，AI 代理會主動到 Notion、外部串接工具甚至網路上撈取最新數據與進度，自動幫團隊寫好每日簡報、每週專案進度或每月營運報告。幫助那些每天花大量時間整理報表、寫進度更新信件的團隊，讓大家把精力花在解讀數據而非整理數據。

真實案例： 人才網路平台 Braintrust打造了「交易偵測 (Deal Spotter)」代理，每週自動整理出一份最有可能升級方案的客戶名單報告寄給業務團隊。

客戶關係管理軟體 Clay則建立了「事件報告員 (Incident Reporter)」，當系統發生問題修復後，AI 會自動生成包含根本原因與後續改善建議的檢討報告。

官方推出免費 AI 代理範本，一鍵下載直接用

Notion 除了推出客製化 AI 代理功能外，官方與社群創作者也在市集（Marketplace）中釋出多款可以直接套用的「AI 代理範本」。這些範本涵蓋了個人生產力、專案管理與行銷企劃等多元情境，讓用戶無需從零開始設定，點選下載就能將這些虛擬助手加入工作區。

以下整理幾款精選的免費 AI 代理範本，點選連結就能直接下載：

AI 代理範本	內容
電子郵件助理	每天早晨自動彙整收件匣，生成包含寄件人、信件大綱的摘要表。它能根據你設定的規則，建議哪些信件該保留、封存或回覆，快速清空信件匣。
團隊排程器	解決喬會議時間的痛點，它會分析團隊成員的行事曆，找出最適合所有人的開會時間，甚至能草擬會議通知並自動建立行事曆活動。你還可以設定工作時間、偏好的時段，或是指定必須參加的 VIP 成員。
內容規劃師	創作者與行銷人員的好幫手。它能記住你的品牌調性與發布頻率等，幫助你發想點子、建立包含日期與平台的詳細編輯台，甚至幫你草擬貼文大綱。
時間管理策略師	將繁多的待辦清單轉化為可執行的計畫。它運用優先級框架與時間區塊技巧，針對你的體力與時間限制，為你打造務實的每日與每週行程。
每週回顧助理	幫你省下寫週報的時間。它會自動分析你本週的任務完成度、會議與專案，生成結構化的回顧報告，包含關鍵指標 (KPI)、成就亮點、遇到的阻礙，並為下週擬定行動計畫。
晨間簡報	每天早上準時報到，跨工具撈取最新資訊。它會列出你今天的首要任務、即將到來的會議與死線，以及昨天遺留需要跟進的事項，讓你在一個地方就能全面掌握。

全新點數計費機制上線！公測期間享免費試用

配合新功能上線，Notion 推出了依工作量計費的全新點數計費機制。

即日起至2026年5月3日的公開測試期間，商務與企業版用戶皆可免費試用；自5月4日起，客製化 AI 代理的運作將改以消耗 Notion 點數的方式運作 ，而用戶原有的訂閱方案費用與既有 AI 功能（如 AI 會議紀錄等皆不受影響。

Notion釋出企業級資安管控，防範惡意提示詞攻擊

當 AI 代理深入日常工作，Notion 也釋出資安相關防範，為客製化 AI 代理具備企業級別的資安與權限管控，管理員可透過專屬儀表板即時監控點數用量、設定詳細的存取權限，並追蹤每一次代理觸發的完整執行紀錄。

此外，針對大型語言模型（LLM）系統常見的潛在風險，系統已內建自動防護機制，以阻擋潛在的 Prompt Injection (提示詞注入攻擊)，也就是試圖用隱藏指令誘騙 AI 做出異常行為的惡意攻擊。

官方強調，AI 絕對不會利用客戶的內部資料進行模型訓練，且企業版方案享有零資料保留政策，讓企業推動自動化時，也能完全掌握資料的自主權與安全性。

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本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 蘇柔瑋

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。