矽谷當紅炸子雞,見不得人的那些事
矽谷當紅炸子雞,見不得人的那些事
2017.02.23 | 創業

科技創業,總是被吹捧為創意的推手、既得利益的挑戰者,常被塑造成白騎士。矽谷貴為世界的新創中心,更是如中世紀天主教廷般地被供奉、吸引世界各地精英至此受洗。

然而,在現實生活中,講究高速成長的科技創業圈不時抄捷徑、好浮誇,且創辦人常常不按牌理出牌,使得原本資訊就不透明的新創界暗藏了不少難以啟齒的秘密。

尤其在金融黑手深入科技新創界後,其粉飾太平之功法相較於美國百大企業,恐怕是有過之而無不及。

讓我們來看看幾家高曝光科技新創獨角獸令人汗顏的醜聞。

Uber(優步)

鼎鼎大名的Uber恐怕是世界上最受矚目的獨角獸,然而它從開業就爭議不斷。現任執行長卡拉尼克(Travis Kalanick)是出了名的痞子,使名譽損害控管一直是令Uber高層與投資人頭痛的課題。

卡拉尼克過去最大的醜聞之一就是他在公眾場合物化女性的言論,有一次受訪時被問到他對於自己身價高漲後更受女性青睞有何看法,他毫不思索地回答說「Yeah, we call that ‘Boober’。」(意譯:「對啊,我們稱這現象為『胸部』」。)

這段言論刊出後,輿論一片嘩然。卡拉尼克在公眾場合脫口而出的性別歧視言論,之後似乎也大肆感染了公司的文化。

2014年10月,Uber在法國的文宣標榜將有「性感女司機」接送,並以乳溝、清涼泳裝照作為廣告,引發歐美媒體大肆鞭撻,Uber也緊急將廣告下架。

這一切似乎也不是偶然,數天前,前Uber員工福勒(Susan Fowler)在個人網誌上公開了自己的Uber工作經驗。完全不諱言地指出Uber公司內性騷擾頻繁,而HR(人力資源)的一貫態度都是靠壓制女性員工來粉飾太平。

因此,Uber的產品與工程團隊從原本25%女性員工降至只剩下約6%,還因為女性員工人數太少,公司拒絕為女性員工額外花錢購買公司贈品外套。

隔天,美國主流媒體大肆報導福勒的部落格文章,使得Uber不得不馬上大手筆地進行損害控制,對外聲明已聘僱前美國聯邦法務部長霍爾德(Eric Holder)來深入調查性騷擾案件

若Uber公司內外的性別歧視問題不讓人震驚,那Uber缺乏同理心的行銷戰術,恐怕會教咱們不寒而慄。

2014年12月,澳洲雪梨發生一起武裝恐怖份子挾持人質事件,結果Uber不但沒有提供疏散管道,反而提高了案發地點附近的Uber乘車費用,大批氣憤民眾因而發動抵制Uber行動。

這類Uber發國難財的事件並非偶然,今年年初,美國總統川普簽署旅遊禁令後引發美國各地大規模抗爭,紐約市計程車司機決定發起罷工抗議政府,拒絕在紐約甘迺迪機場載客。

結果,Uber不但沒有加入聲援受困於機場的旅客,反而對外放話說搭不到計程車的旅客可以改搭Uber。此鄙俗取巧的行徑引起許多美國民眾不滿,進而發動抵制Uber行動

卡拉尼克兩年多前受訪時,被問到他對於Uber無人車化的看法,他毫不諱言的表示:
"The Uber experience is expensive because it's not just the car but the other dude in the car. When there's no other dude in the car, the cost [of taking an Uber] gets cheaper than owning a vehicle."(意譯:「Uber經驗之所以昂貴,不是因為車子而是因為車中還有一位司機。只要沒了司機,搭Uber就會變得比擁有車子便宜。」)

這種說法或許其道理,但是卻不是一位公眾人物最明智的言論。對於傳媒的批判,Uber則不惜用抹黑行動威脅傳媒不得發表對其不利之言論。

至於Uber與各國政府的腥風血雨,相信在此無須贅述。

Theranos

Theranos曾經是美國科技傳媒的寵兒,創辦人伊莉莎白.福爾摩斯(Elizabeth Holmes)在19歲時自史丹佛大學工學院輟學,創辦Theranos生技公司。Theranos的主要業務在於開發只需「一滴血」即可進行診斷的血液測試。

到了2015年初,Theranos經歷多輪籌資,估值達90億美金,伊莉莎白本人的身價也躍升至45億美金,成為美國最年輕的女億萬富翁。

皆大歡喜,不是嗎?這正是典型的矽谷青創成功故事啊。

不料,2015年底,美國主流媒體包括紐約時報對Theranos的技術提出質疑,表示其技術不但沒有學術研究成果支持,更沒有釋出臨床實驗資料佐證。

經過美國聯邦衛生部進入Theranos的實驗室調查,發現實驗方法有諸多疑點,終於在2016年對外聲明將對Theranos以及伊莉莎白進行管制,不准其再進行任何血液測試或接受聯邦老年健保的資金補助。

不出幾個月,Theranos臨床測試資料造假的輿論延燒開,美國聯邦證卷交易委員會(Securities and Exchange Commission)終於正式介入調查Theranos是否有詐欺嫌疑。同期,Theranos遭遇多起集體訴訟案,許多客戶與策略夥伴表示Theranos用假實驗結果刻意欺騙消費者與企業用戶。

資料造假事件爆發後,富比士雜誌將伊莉莎白的身價修正為「零」,伊莉莎白也被評為2015年最令人失望的十大領袖之一

Theranos從巔峰跌到谷底,不到一年的時間。

2017年,Theranos手上的現金不到兩億美金,若情況沒有改變,矽谷一大獨角獸將回歸塵土。至今,伊莉莎白仍堅持自己與公司是無辜的。(哈!)

Zenefits

Zenefits是舊金山知名加速器YCombinator的得意門生,其提供讓公司可以方便各種人力資源與福利的線上平台,跟TriNet是死對頭。

到了2015年,Zenefits融資超過五億美金、營收超過兩千萬美金,是美國科技新創界極有可能公開上市的獨角獸。

不料,2016年,Zenefits內部調查發現公司當時的執行長帕克(Parker Conrad),為了省去公司訓練仲介人員的時間,竟設計了一款幫助新員工跳過政府規定認證課程的瀏覽器外掛。公司員工訓練資料造假東窗事發,使美國加州、麻州等政府介入調查

2016年底,Zenefits因假造認證資料被加州政府重罰七百萬美金,同時也與17州政府達成和解。

自此,Zenefits內憂外患不斷。Zenefits不但估值被投資人砍半(降至20億美金),更被投資人拖進法庭,最後必須轉讓更多股份給投資人才得以和解。

2017年,歹戲拖棚,Zenefits大規模裁員,總共430名員工(約總人數45%)被資遣。

公司是否還有機會起死回生仍眾說紛紜。

HomeJoy

HomeJoy亦是YCombinator的得意門生之一,在2010年接受投資後上線提供O2O打掃服務。HomeJoy成長迅速,前後募資超過6千4百萬美金,是2015前極受矚目的科技新創公司之一。

但很不幸的是,其實HomeJoy一開始的商業模式就不穩健,由於其打掃服務新帳號促銷價只要19美元(原價85美元);而促銷額度用完後,用戶就不再回流。同時,防堵競爭對手(如Handy)的市場和技術門檻太低。

HomeJoy在2013年籌足3千8百萬美金的B輪後,就不斷燒錢。當公司還在煩惱獲利模式時,此時屋漏偏逢連夜雨,因為Uber的員工權益爭議,使得HomeJoy也被加州勞工委員會盯上了。

過去Uber辯稱說其司機只是自由業者(公司無須為其納保、提供員工福利),Uber只負責媒合。但是加州勞委會反擊說Uber平台完全掌握司機的客源、評價、行駛路線(導航工具)、服務訂價權等,實際上這些工作者並沒有自由業的自主權。而根據加州法院的判決,Uber必須將司機視為員工,不得再繼續剝奪司機的福利權益與員工保險。

與Uber實行同模式的HomeJoy因此被加州勞委會咬住,雖然HomeJoy辯稱說旗下打掃人員型態並非員工,加州必須額外立法方能管制。但勞委會不吃這套,將HomeJoy拖進法院。在法律訴訟和員工福利成本增加的壓力下,HomeJoy終於在2015年關門大吉。

有趣的是,HomeJoy共同創辦人Aaron Cheung竟然在HomeJoy關門前拷貝公司客戶信用卡資料,轉移到自己另外創立的同類型公司FlyMaid,打算故技重施重回市場。

不料,金蟬脫殼時被眼尖的客戶識破並舉發自己資料遭竊,Aaron才趕緊收攤以避免再身陷法律訴訟。

在矽谷以至美國科技新創界,每當公司壯大,人性的貪婪與醜惡便嶄露無遺。無論是歧視、造假、剝削等手法都屢見不鮮。因此,不管身處任何產業,都不應卸下心防。並不是科技業,就不會做壞事。

《數位時代》長期徵稿,針對時事科技議題,需要您的獨特觀點,歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw,文長至少800字,請附上個人100字內簡介,文章若採用將經編輯潤飾,如需改標會與您討論。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場。)

往下滑看下一篇文章
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓