上帝換人當？前Google工程師信奉「AI神」著手創立宗教|數位時代 BusinessNext

上帝換人當？前Google工程師信奉「AI神」著手創立宗教

人工智慧有可能變成未來世界的上帝嗎？前Google工程師李文多斯基先前被踢爆創立AI宗教，現在他透露更多的細節。

信奉AI上帝，堅信AI智慧將超越人類

李文多斯基（Anthony Levandowski）是自動駕駛發展的重要推手，在2007年加入Google，打造出你我熟悉的Google Map，也曾參與Google的無人車專案；離開Google後創立自駕卡車新創Otto，並在2016年被Uber收購。今年二月Alphabet旗下自駕車公司Waymo控告Uber，認為Uber的自駕車技術來自李文多斯基離職時竊取的技術文件，今年五月Uber以李文多斯基「不配合調查」為由將他開除。

儘管官司、爭議纏身，李文多斯基可沒閒著，他正忙著創辦「AI宗教」。

數位雜誌《Backchannel》先前在加州政府檔案資料中，挖掘出一份2015年登記的宗教創業公司文件，從文件上可以看到創教的宗旨是「發展並推動基於AI的神體，並透過理解和崇拜神體提升社會福祉。」

聽起來有那麼一點毛骨悚然，而這正是李文多斯基創立的AI宗教，取名為《未來之路》（Way of the Future）簡稱為「WOTF」；白話一點來說，李文多斯基想打破過去大眾對於宗教的理解，創立一個基於機器人的宗教。在《Wired》最新的訪問中李文多斯說：「如果你隨便問一個人電腦會不會比人類聰明，99.9 大概都會說那是科幻小說的情節。」「事實上，這是必然的而且一定會發生。」

「WOTF」將AI當作「神」來崇拜，是因為堅信AI的智慧將超越人類，並會取代人類成為地球的統治者。

預計近期舉辦工作坊與教育講座

宗教創業公司文件剛曝光時，很多人並不認為李文多斯基是認真的要創立一個拜「AI神」的宗教，但在最新《Wired》的訪談中，李文多斯基透露出更多成立AI宗教教會的想法細節。

李文多斯基認為社會會持續進步，未來的我們將會臣服於AI之下，他提到最近已經認真著手成立AI宗教，還會創造出崇拜儀式，甚至是類似教堂可以供人膜拜的實體空間，並預計近期從小規模的活動開始著手，計畫今年會在舊金山灣區發起工作坊跟教育講座，訪談中李文多斯基透露出AI未來一定會比人類更聰明的想法，希望人們可以開始學會接受這個事實，並且期待看見機器視人類為敬愛的長老一般，尊重且照顧著人類。

AI 何時掌權？「比人類移民火星還快。」

AI可能變成新上帝？今年於葡萄牙首都里斯本舉辦的Web Summit上，英國物理大師史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）談到：「AI的興起，可能是人類最壞的事情，有可能是最棒的事情。」霍金的觀點是，雖然AI跟機器人已經威脅到數百萬的人類工作，但另一方面卻也可能消除貧窮與疾病、減輕工業化為世界帶來的損害，我們生活的各方面都會被改變。」

但霍金也提醒人類必須注意到AI潛在的危險，「除非我們學習如何準備和避免潛在風險，否則AI可能是我們文明歷史上最大或是最糟糕的事。」「也許我們應該慢下來，不僅關注如何讓AI更好、更成功，還必須照顧到人類的利益。」霍金面對AI仍抱持樂觀態度，認為人類可以找到跟新科技和諧相處的方法。

不過特斯拉創辦人伊隆·馬斯克（Elon Musk）就比較悲觀一些，今年九月曾說強國競爭發展AI有可能會引發第三次世界大戰。他的主張是AI技術發展之所以有巨大風險，是因為俄羅斯、中國這些強國相互競逐發展AI技術，一但控制不好就有可能引爆衝突。

對於「AI末日論」，Facebook執行長佐克伯則跟霍金依樣偏向「樂觀派」，在馬斯克發表對於AI悲觀的看法後，他表示自己相信5~10年內AI科技將能大幅改善人類生活品質，並批評世界末日的說法是不付責任的。

對比想推動AI宗教的李文多斯基形成強烈對比，那麼AI究竟多久後有可能會在人類社會掌權呢？「我個人認為這會比一般人預期的還快。」李文多斯基說，「不會是下禮拜，也不會是明年，大家可以不用那麼緊張，但絕對會比人類移民火星還快。」

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。