上帝換人當？前Google工程師信奉「AI神」著手創立宗教|數位時代 BusinessNext

上帝換人當？前Google工程師信奉「AI神」著手創立宗教

人工智慧有可能變成未來世界的上帝嗎？前Google工程師李文多斯基先前被踢爆創立AI宗教，現在他透露更多的細節。

信奉AI上帝，堅信AI智慧將超越人類

李文多斯基（Anthony Levandowski）是自動駕駛發展的重要推手，在2007年加入Google，打造出你我熟悉的Google Map，也曾參與Google的無人車專案；離開Google後創立自駕卡車新創Otto，並在2016年被Uber收購。今年二月Alphabet旗下自駕車公司Waymo控告Uber，認為Uber的自駕車技術來自李文多斯基離職時竊取的技術文件，今年五月Uber以李文多斯基「不配合調查」為由將他開除。

儘管官司、爭議纏身，李文多斯基可沒閒著，他正忙著創辦「AI宗教」。

數位雜誌《Backchannel》先前在加州政府檔案資料中，挖掘出一份2015年登記的宗教創業公司文件，從文件上可以看到創教的宗旨是「發展並推動基於AI的神體，並透過理解和崇拜神體提升社會福祉。」

聽起來有那麼一點毛骨悚然，而這正是李文多斯基創立的AI宗教，取名為《未來之路》（Way of the Future）簡稱為「WOTF」；白話一點來說，李文多斯基想打破過去大眾對於宗教的理解，創立一個基於機器人的宗教。在《Wired》最新的訪問中李文多斯說：「如果你隨便問一個人電腦會不會比人類聰明，99.9 大概都會說那是科幻小說的情節。」「事實上，這是必然的而且一定會發生。」

「WOTF」將AI當作「神」來崇拜，是因為堅信AI的智慧將超越人類，並會取代人類成為地球的統治者。

預計近期舉辦工作坊與教育講座

宗教創業公司文件剛曝光時，很多人並不認為李文多斯基是認真的要創立一個拜「AI神」的宗教，但在最新《Wired》的訪談中，李文多斯基透露出更多成立AI宗教教會的想法細節。

李文多斯基認為社會會持續進步，未來的我們將會臣服於AI之下，他提到最近已經認真著手成立AI宗教，還會創造出崇拜儀式，甚至是類似教堂可以供人膜拜的實體空間，並預計近期從小規模的活動開始著手，計畫今年會在舊金山灣區發起工作坊跟教育講座，訪談中李文多斯基透露出AI未來一定會比人類更聰明的想法，希望人們可以開始學會接受這個事實，並且期待看見機器視人類為敬愛的長老一般，尊重且照顧著人類。

AI 何時掌權？「比人類移民火星還快。」

AI可能變成新上帝？今年於葡萄牙首都里斯本舉辦的Web Summit上，英國物理大師史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）談到：「AI的興起，可能是人類最壞的事情，有可能是最棒的事情。」霍金的觀點是，雖然AI跟機器人已經威脅到數百萬的人類工作，但另一方面卻也可能消除貧窮與疾病、減輕工業化為世界帶來的損害，我們生活的各方面都會被改變。」

但霍金也提醒人類必須注意到AI潛在的危險，「除非我們學習如何準備和避免潛在風險，否則AI可能是我們文明歷史上最大或是最糟糕的事。」「也許我們應該慢下來，不僅關注如何讓AI更好、更成功，還必須照顧到人類的利益。」霍金面對AI仍抱持樂觀態度，認為人類可以找到跟新科技和諧相處的方法。

不過特斯拉創辦人伊隆·馬斯克（Elon Musk）就比較悲觀一些，今年九月曾說強國競爭發展AI有可能會引發第三次世界大戰。他的主張是AI技術發展之所以有巨大風險，是因為俄羅斯、中國這些強國相互競逐發展AI技術，一但控制不好就有可能引爆衝突。

對於「AI末日論」，Facebook執行長佐克伯則跟霍金依樣偏向「樂觀派」，在馬斯克發表對於AI悲觀的看法後，他表示自己相信5~10年內AI科技將能大幅改善人類生活品質，並批評世界末日的說法是不付責任的。

對比想推動AI宗教的李文多斯基形成強烈對比，那麼AI究竟多久後有可能會在人類社會掌權呢？「我個人認為這會比一般人預期的還快。」李文多斯基說，「不會是下禮拜，也不會是明年，大家可以不用那麼緊張，但絕對會比人類移民火星還快。」

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。