不甘只當網紅集散地，Instagram打算開發一款獨立購物App|數位時代 BusinessNext

從網紅集散地到購物，早從2016年就起心動念

據傳，這款App取名為「 IG Shopping」，跟「IGTV」在命名上有異曲同工之妙， IG Shopping 會與用戶的主帳號串接，將用戶所有追蹤的商業帳號商品，通通集合起來，讓用戶可以直接在App中下單購買商品。

現階段仍不清楚這款App何時會推出，據知情人士指出，目前產品仍處於開發階段，Instagram雖然不願對外發表任何評論，但想必是希望借助 IG Shopping，進一步擴張商業觸角。

目前，已經有超過800萬家企業擁有官方Instagram帳號，Facebook 營運長（COO）雪柔·桑德伯格（Sheryl Sandberg），曾在最近一次的財報會議中表示，有8成用戶至少追蹤一個品牌帳號、每天有超過12億用戶造訪品牌帳號，企業和用戶每月平均互動超過1.8億次。

而不甘只當一個網紅的集散地、影像分享平台，Instagram早在2016年就開始布局購物功能，品牌商可以在貼文中加入購物標籤（Tag），讓用戶點選照片上的商品，就能直接導流到商家網站上下單，但這套過程充滿摩擦並不流暢；接著在今年五月，傳出秘密推出「原生支付（Instagram Payment）」功能，向母公司Facebook在2013年於Messenger中，加入好友轉帳（P2P）功能看齊，用戶可以綁定信用卡或金融卡，接著設定一組安全付款碼後，就能在不離開App、跳轉瀏覽器的情況下，直接下單付款。

當然Instagram野心不僅於此，看準限時動態（Stories）擁有4億日活躍用戶規模，今年六月宣布把購物標籤（Tag）功能帶入限時動態中，讓平台用戶有新的方式，了解品牌展示的商品細節，更能進一步購買，讓瀏覽到購物下單的整套體驗，能夠不中斷的一氣呵成。

自己跳下來做電商，Instagram 能掀起那些改變與好處？

不要說其他周邊功能，光是Instagram本身就已經成為母公司Facebook的搖錢樹，未來充滿無限潛力與機會，而開發一款獨立的購物App，絕對能替Instagram開拓更多肥美的油田，推升營收邁向下一高峰。

基本上，現在許多的品牌商家都已經擁有Instagram 帳號了，未來若是能以現有的帳號基礎，無痛延伸電商功能，或許就能直接挑戰像是Shopify這樣以中小型商家為主力的電商平台。甚至能推出一系列輔助的付費商業工具，更能從中撈到更多錢，許多有商業頭腦的第三方廠商，早已經鎖定這塊商機，像是Four Sixty就能協助商家，建立購物導向的商品照片庫，及幫忙優化貼文內容等服務。

瞄準目標客群更精準，品牌轉換率提升

而Instagram之所以有潛力成為下一個電商領域新玩家，是因為Instagram本身就是一個高度追求個人興趣的平台，追蹤的帳號不外乎喜愛的明星、旅遊照、穿搭、品牌，再者，是介面操作門檻低，Instagram廣告部門主管James Quarles曾分享，僅需要四個步驟，品牌帳號就能完成廣告投放，品牌商能更精準對目標客群做行銷。

以視覺優先為出發，不只是大品牌琳瑯滿目的商品，有許多髮型設計師、美甲師、自由工作者，會將自己的作品呈現在Instagram上，目前，商業帳號已經擁有打電話、寄E-mail、商家導航功能，再加上原生付款、 IG Shopping，能進一步幫助中小型品牌，甚至個人經營者連結潛在客戶，顧客不必離開App就能下單，品牌可因此獲得更好的轉換率。

Instagram獲得使用者數據、行銷經費湧入

其實多年來，有許多商家會在Instagram上放上商品照，透過私訊方式私下交易，這樣的情況尤其在東南亞市場特別明顯，詐騙、消費爭議更是層出不窮，今天當Instagram自己跳下來做電商服務，勢必能好好整頓平台上的亂象，更能取得寶貴的使用者數據。

綜觀主流社群平台，YouTube、Snapchat都有開發讓消費者直接在平台內購物的功能，IG Shopping 不僅能挑戰社群同業以及電商玩家，如果購物功能能強勢帶動消費者在Instagram購物的比例，可以想見的是，更多的線上廣告、行銷經費就會大量湧入，那麼數位廣告市場樣貌的翻轉，也很快就會出現。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。