如何把防疫的成功經驗,複製到零售業上?
如何把防疫的成功經驗,複製到零售業上?
2020.12.15 | 商業經營

一場由新型冠狀病毒(COVID-19)引發的全球疫情,改變了既有的工作和生活方式,也帶來了新常態(New Normal)。疫情高峰期間,微軟的實體活動幾乎全面改為線上舉行,不變的是與客戶、夥伴及社群保持緊密互動,不受實體限制也讓我們可以增加更多新的改變,像是四月中旬舉辦的「微軟線上技術峰會」,就力邀微軟的大家長,CEO薩帝亞·納德拉(Satya Nadella)向台灣數位轉型決策者、開發者發表演說。

來到台灣工作與生活已經一年多了,台灣在產業、經濟以及科技上面的成績與進步,每每讓我感到讚嘆以及佩服,台灣的防疫成效大家有目共睹,而我最感興趣的是蒐集疫調資訊的過程,以病例為中心進行訪談和資訊收集,結合足跡和通聯資訊來追蹤病例的旅遊史和接觸史,當疫調中心對病例的了解越多,越能找出傳染途徑,進而採取對策,例如匡列相關人員進行採檢,以釐清確定病例接觸者、劃定可能的警戒區域。

中央疫情指揮中心追蹤全球新冠肺炎 COVID-19 疫情
中央疫情指揮中心追蹤全球新冠肺炎 COVID-19 疫情,以病例為中心進行訪談和資訊收集,結合足跡和通聯資訊來追蹤病例的旅遊史和接觸史。
圖/ 總統府提供

同樣水深火熱,疫調成效卻有目共睹

這讓我聯想到,強調要以「顧客為中心」的零售業,是否也像疫調人員一樣如此認真仔細地了解顧客的消費足跡和需求偏好?在了解顧客之後,又採取了哪些行動來滿足他們的需求?

疫情期間,零售業正面臨線上火熱、線下冷清的兩極發展。電商的訂單應接不暇,實體通路則大受打擊,除了量販超市因為民生物資出現搶購熱潮,其餘業者幾乎都因人潮銳減,面臨危急存亡的營運困境。人潮就是錢潮,少了人潮的零售業該何去何從?許多人認為2019年東區倒店潮的主因在於沉重的店租成本,但顧客習慣偏好的改變何嘗不是更應重視的課題。疫情爆發前,美國、日本等地的零售業早就有衰退跡象,也一直在嘗試各種因應對策,其中「數位轉型」就是選項之一。

數位轉型
疫情爆發前,美國、日本等地的零售業早就有衰退跡象,也一直在嘗試各種因應對策,其中「數位轉型」就是選項之一。
圖/ 數位時代

數位轉型只做半套,企業將錯失市場先機!網路工作者不容忽略的三層思考

舉例來說,微軟的夥伴Syte的解決方案,幫助百貨公司拓展網購通路並搭配虛擬服務人員,利用Syte的In-Store Smart Solutions可協助解決高達25%的顧客問題。此外,搭配AI視覺化工具的時尚造型app,結合社群媒體大數據和時尚專家的流行建議,能協助顧客搭配出整體、多樣的造型,進一步刺激消費、增加穿搭信心。

疫情是買氣大減的原因,還是企業的藉口

買氣大減,大家把顧客不上門歸咎給疫情,但所有顧客都是因為這個原因而不上門嗎?疫情過後,顧客就能順利回流嗎?歸根究柢,如果無法提供顧客想要的商品或服務,不管有沒有疫情,都很難吸引顧客上門。

這就回歸到一個最根本的問題:你到底有多了解你的顧客?

我來到台灣工作之後,有幸結識被譽為台灣流通業教父的徐重仁先生,他在退休後創立了重仁塾,持續與台灣各界的菁英對談交流,分享他對零售業的遠見及願景。記得徐重仁塾長曾說:「零售業要為顧客提供有溫度的服務。但要做到這件事,必須要回歸原點,思考顧客是誰?顧客要什麼?才能進一步提供更好的商品和服務。」

徐重仁
徐重仁認為,零售業要為顧客提供有溫度的服務,必須要回歸原點,思考顧客是誰、要什麼,才能進一步提供更好的商品和服務。
圖/ 蔣曜宇

當數位成為後疫新常態!整合線上線下,打造無縫的娛樂體驗

讓「以顧客為中心」的理念成為零售業的DNA,不能單靠第一線人員的觀察與發想,科技配套是不可或缺的工具。必須建立完整的分析模型,包括了解顧客、預測需求、協助顧客快速找到想要的商品,才能創造好的消費體驗。零售業最不缺的就是資料,每一筆成交記錄都包含了豐富的訊息,無論是顧客、商品,甚至是on檔的行銷活動或促銷優惠;要了解顧客,除了解讀過往的資訊,也可以主動出擊,透過和顧客的互動取得更多有價值的資料。

Amazon Go的顧客不必再大排長龍等結帳.jpg
零售業要以顧客為中心不能只靠第一線人員的觀察與發想,科技配套是不可或缺的工具。圖為「Amazon Go」的實體商店,顧客不必再大排長龍等結帳,只要拿起商品走出店外,系統會記錄消費內容。

亞馬遜走「防疫優先」策略,專注遞送民生物資

深入了解顧客需求,疫情才能成為轉機

徐重仁塾長分享過一個小故事,把超市準備上架商品的數量砍掉一半,業績反而會更好,因為架上都是以專業為顧客精選的商品,商品數量的減少也讓顧客更快找到想買的商品。

零售業若能針對個別消費者需求即時地提供個人化商品資訊,不僅能提升購買慾望,相對地,店家也能藉此累積資訊,進行後續分析,像是哪個商品最常被拿取、顧客觀看螢幕影片的時間長短,做為調整商品陳列和規劃行銷活動的依據。

舉例來說,知名超商在科技二代店設立了健康貨架,明確鎖定在注重健康而且會花時間研究商品資訊的顧客,貨架商品包括全麥麵包、沖泡式麥片、營養補充食品等,而安裝在天花板的數位攝影機只要拍攝到顧客拿取健康貨架上的任一商品,貨架頂端的螢幕就會相對應的播放商品的營養成分、熱量標示、行銷影片。

零售業
零售業若能針對個別消費者需求即時地提供個人化商品資訊,不僅能提升購買慾望,相對地,店家也能藉此累積資訊,進行後續分析。
圖/ MoneyDJ理財網

疫情終究會過去,對零售業而言,此時此刻面對的營運危機,也是轉型的契機,關鍵就在善用科技工具的支持,從商品面和服務面著手,以具體行動真正落實「以顧客為中心」的理念。

責任編輯:郭昱彣

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

關鍵字: #零售業
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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

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韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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