鳥貴族1年火速落地台灣,他的點頭最關鍵!餐飲品牌只占3%營收,大成為何要合作?
鳥貴族1年火速落地台灣,他的點頭最關鍵!餐飲品牌只占3%營收,大成為何要合作?
2024.09.20 | 新零售

「鳥貴族是日本第一個能把雞肉串做到淋漓盡致的串燒居酒屋,大成很幸運能與這樣強大的夥伴合作。」大成集團副總裁韓家寅在9月20日鳥貴族海外首店正式開幕記者會說道。

台灣消費者引頸期盼的日本燒鳥居酒屋龍頭鳥貴族,9月20日正式在台開幕。韓家寅指出,剛好就在去年9月19日,大成初次接獲鳥貴族探詢合作意願的消息。等於雙方從討論、簽約到籌備、營運只用了不到一年。

鳥貴族來了!從簽約到開幕不到1年,是什麼推動展店腳步?

會有這樣的高效率,關鍵在於,日本鳥貴族等這天,等了3年之久。「其實鳥貴族在2021年就有出海打算。」鳥貴族創辦人暨社長大倉忠司在開幕記者會指出,但無奈疫情攪局,直到2023年才重啟計畫。

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韓家寅指出,剛好就在去年的9月19日,大成初次接獲鳥貴族探詢合作意願的消息。等於雙方從討論、簽約到籌備、營運只用了不到一年。
圖/ 劉燿瑜攝影

攤開鳥貴族展店歷程,雖在2023年鳥貴族從三得利集團手中買下擁有520家店的串燒品牌「やきとり大吉」,讓鳥貴族從原本的600多家門店,一口氣突破千家,穩坐日本串燒龍頭集團寶座。但據《東洋經濟線上》指出,截至2023年底,原鳥貴族品牌的門市數量為630家,低於疫情前2018年時的展店高峰,某種程度上顯示,鳥貴族在日展店步伐,確實遇到趨緩瓶頸,而海外擴張成為集團持續長大的必選題。

然而選擇台灣作為海外插旗首站,除了看準鳥貴族深受台灣遊客喜愛,另外也是基於鳥貴族菜單以雞肉料理為大宗,能否在海外找到品質、供應量及價格皆穩定的雞肉供應大廠,是首要考量。因此當獲得台灣白肉雞市占龍頭大成的點頭支持時,鳥貴族便果斷選擇台灣作為海外第一據點。

據大成表示,台灣鳥貴族將採台日合資公司的模式,等於是兩邊共同經營台灣市場,由鳥貴族輸出醬料、職人技術,而大成則支援食材、展店營運等資源,菜單部分則由雙方共同討論設計。

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鳥貴族菜單以雞肉料理為大宗,能否在海外找到品質、供應量及價格皆穩定的雞肉供應大廠,是首要考量
圖/ 大成提供

鳥貴族攜手台灣本土雞肉龍頭!餐飲品牌只占3%營收,大成為何要合作?

韓家寅用「幸運」來形容大成接到鳥貴族的經營機會,也許並不為過。據了解,本次雙方能促成合作,有賴於三井住友銀行的牽線。「當時一聽到鳥貴族有意來台展店,問大成有沒有興趣,我們立刻找對方洽談。」韓家寅說道。

大成雖為國內食品大廠,但旗下的餐飲服務群,經營餐飲零售通路也有34年經驗,大成其他餐飲品牌有勝博殿、檀島茶餐廳、中一排骨、吉福雞鋪、好食城等。

雖然大成經營餐飲品牌穩健,但業績約莫只占集團總營收3%,主要營收還是以肉品、食品及更上游的飼料、油脂的本業為大宗。既然占比不大,拓展新品牌對大成有何助益?一名本土餐飲品牌的行銷經理指出,對食品廠來說,經營餐飲品牌,重要性在於能第一手掌握市場動向。

作為上游的原料供應商,如果能掌握末端消費者的喜好、餐飲趨勢,才能提前布局未來產品發展,因此對大成來說,掌握通路的優勢應在於提升內部開發與試驗新產品的動能與實力。

「均一價100元仍有競爭力!」台灣鳥貴族目標客單價500

韓家寅指出,目前台灣鳥貴族百分之九十的菜單項目與日本一致。但前5日的試營運發現,台人普遍吃得多、喝得少,點酒水消費比率低於日本鳥貴族的四成占比。

不過在客單價部分,卻高出日本一截。據大倉忠司指出,日本鳥貴族平均客單價落在新台幣450元。「可能是試營運這幾天,大家來嚐鮮點的比較多,我們目前算出來的客單價達600元。」韓家寅指出,但後續推估未來台灣鳥貴族的客單價營運目標,應落在500元左右,與日本相近。

至於最受消費者討論的定價。台灣鳥貴族維持日本的均一價模式,但目前價格為100元,略高於日本的370日圓均一價(約台幣80元)。韓家寅認為,價格略貴主要是考量匯率浮動,以及仍有部分材料須從日本進口,但評估過台灣目前的串燒居酒屋市場,「這樣的價格應該還是很有競爭力。」

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因空間有限,鳥貴族開在南西店的首間門市僅50多坪大小,100位客席。
圖/ 劉燿瑜攝影

年底台灣再展兩店,日本鳥貴族也將赴韓、美、港

台灣鳥貴族首店選在中山商圈的新光三越南西店,是看準該商圈年輕人多、嘗鮮意願高,且鄰近日商一級戰區中山北路。「但首店的店面確實太小。」韓家寅坦承,因為櫃位空間有限,鳥貴族開在南西店的首間門市僅50多坪大小,100位客席。

韓家寅指出,今年底前,台灣鳥貴族預計總店數要達3家,「長期來看台灣市場應至少有開60家的潛力。」而據官方透露,年底前的兩家門市,可能會落腳信義商圈及大巨蛋商圈,且因為有獨立出口,所以不受百貨公司營業時間限制,會開到至少晚上12點。

另外,大倉忠司也指出鳥貴族9月底即將在韓國開出首店,「且年底前還會以直營方式插旗美國、香港。」目標要在未來一年,大舉擴張海外版圖。

延伸閱讀:鳥貴族來了,全台搶吃100元串燒!日本居酒屋龍頭能稱霸台灣嗎?

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #餐飲業動態
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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