中信銀接手SOGO聯名卡!「卡王」聯名卡策略,將狠甩國泰一張CUBE卡?
中信銀接手SOGO聯名卡!「卡王」聯名卡策略,將狠甩國泰一張CUBE卡?

中國信託銀行宣布推出「中國信託遠東SOGO聯名卡」,上市記者會10月3日舉行,中國信託銀行董事長陳佳文、遠東SOGO百貨董事長黃晴雯將共同出席,展現雙方策略結盟的誠意,屆時新版SOGO聯名卡權益細節也將出爐。

過去20年,SOGO聯名卡由國泰世華銀行發行,不過2023年SOGO百貨單方面提出「分手」,就此雙方終止合約,也因此告上法院,如今時隔一年,確定改由中國信託銀行拿下SOGO聯名卡。

對此國泰世華銀行9月27日最新回應,與SOGO百貨的合約關係法律程序還在進行中,已為原SOGO聯名卡卡友換發CUBE信用卡,目前客戶回饋良好,未來將繼續以CUBE信用卡與各大消費通路合作,滾動調整回饋權益。

延伸閱讀:國泰SOGO卡20年情斷?國泰「二度被分手」內幕揭密

國泰世華分手SOGO聯名卡,怎麼回事?

2001年國泰世華銀行、SOGO集團合作推出台灣第一張百貨聯名卡,提供百貨公司消費9折優惠,第一年發卡量就衝破70萬張,不過在隔年遠東集團入主SOGO百貨後,就對合約內容產生疑義。

這份合約不僅是雙方獨家合作,也沒有載明終止日期。國泰世華在無法取得合作共識下,2006年向遠東SOGO提出訴訟,法院判決SOGO單方面終止須賠償4億元。遠東集團提出上訴後,雙方重新達成協議和解,並於2011年推出新版聯名卡。

不過,國泰世華和遠東SOGO合作依然有不少摩擦,SOGO百貨於2022年提出仲裁,以不平等合約為由,向國泰世華提分手。2023年1月法院判決SOGO勝訴,國泰世華隨後提出撤銷仲裁,雙方在8月15日暫停合作,國泰也為SOGO聯名卡卡友換發CUBE卡。

百貨消費通路一直是各家銀行兵家必爭之地,國泰世華表示, 目前CUBE卡「樂饗購」權益方案已囊括全台逾40家指定百貨公司,最高回饋3.3%小數點,看準周年慶消費需求,也將祭出指定百貨加碼回饋,創造更好的市場競爭力

中信銀走聯名卡策略,坐穩信用卡三冠王

根據金管會公布7月信用卡業務資料,前五大發卡行握有市場近7成的流通卡量,依序為中信銀、國泰世華銀、玉山銀、北富銀與台新銀。除此之外,中信銀的有效卡數、簽帳金額也居冠,坐穩信用卡三冠王寶座。

進一步觀察簽帳金額,國泰世華雖然在2023年相繼與好市多、SOGO拆夥,丟失兩張聯名卡,不過7月仍以6,528萬元居第二,緊追在中信銀6,876萬元之後。SOGO百貨涵蓋許多高消費族群,中信銀拿下聯名卡後,不僅可能拉開簽帳金額差距,也或將有助開發更多高資產客戶。

不同於國泰世華力推CUBE卡,主打一卡多種權益方案,中信銀發卡策略持續主打聯名卡路線。

今年在第一季法說會上,中信銀董事長陳佳文就表明,中信發卡策略與其他家不同,主要以經營場景金融來服務客戶,方向是繼續與大型零售業者共同發行聯名卡,例如LINE Pay、中油、和泰、101和華航等聯名卡,就涵蓋支付、交通、百貨與航空等不同消費情境。

陳佳文表示,自己更在意刷卡帶來的手續費收入能否成為冠軍,這才是經營信用卡產品應長期關注的重點,而非只專注衝高發卡量。拿下SOGO聯名卡後,在是否有助中信銀拉開與其他發卡行成績差距之外,未來手收進帳的成長也將成為觀察焦點。

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迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代

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