炎上神隊友！一支短片為科技新創「Kiss Cam」不倫戀滅火，他幕後操刀把危機變轉機|數位時代 BusinessNext

炎上神隊友！一支短片為科技新創「Kiss Cam」不倫戀滅火，他幕後操刀把危機變轉機

Astronomer因執行長不倫醜聞而陷入危機，如今該公司化危機為轉機以影片介紹公司業務與活動，而這起行銷活動背後負責的，竟是萊恩．雷諾斯的行銷公司。

化危機為轉機？Astronomer拍片宣傳公司業務，淡化外遇醜聞

在這部短片中，酷玩樂團主唱克里斯．馬汀（Chris Martin）前妻、曾斬獲奧斯卡最佳女主角的女演員葛妮絲．派特洛（Gwyneth Paltrow）擔任Astronomer臨時代言人，「非常感謝你對Astronomer的關注，我是葛妮絲．派特洛，目前擔任Astronomer的臨時代言人。Astronomer在過去幾天收到了很多問題，他們希望我來回答最常被詢問的幾個問題。」

派特洛在影片中幽默打斷了關於醜聞的文字提問，包括「我的天！到底是怎麼了？」（OMG! What the actual f）和「你的社群團隊怎麼應對？」（How is your social media team holding），介紹了Astronomer的產品與業務，以及將在9月中旬登場的論壇活動。

這部救火影片很快獲得大量曝光，在X上獲得接近3,700萬次觀看，並在YouTube上有61萬次播放。

雖然這部影片究竟能否真正轉移外界的注意力，讓執行長與人資主管的外遇醜聞成過眼雲煙或許還有待評估。

綜合YouTube與X下方的留言，有網友認為這則短片相當幽默，順勢藉著醜聞的機會向外界介紹這間公司，甚至可能成為未來應對公關危機的案例研究；不過也有人不以為然，再次描述外遇事件，希望不要被轉移焦點。

曾救援Peloton成功，Maximum Effort數次為企業化解危機

Maximum Effort是雷諾斯在2018年與他人共同創立的行銷公司，曾負責行銷他的琴酒品牌Aviation Gin、電信服務Mint Mobile。該公司還曾為交友軟體Match操刀拍攝廣告，並獲得約1,100萬次觀看。

《時代雜誌》形容，雷諾斯將他在好萊塢的策略帶到了行銷界：尊重觀眾的智商，加入一些趣味元素。《死侍與金剛狼》導演薛恩．李維（Shawn Levy）認為，雷諾斯之所以能在行銷領域表現出色，是因為「他真正抓住了創業成功的核心要素，這與我們的工作習習相關，那就是講故事。」

解決公關危機也是Maximum Effort的一項拿手好戲。2021年健身器材新創Peloton曾遭遇飛來橫禍，《欲望城市：華麗下半場》中「大人物」在飛輪訓練後倒地身亡，被外界聯想到Peloton的產品，導致股價一度重挫12%。

而雷諾斯和Maximum Effort也幫助Peloton度過這次危機，請來大人物演員克里斯．諾斯（(Chris Noth）和Peloton教練一起爐邊談話，雷諾斯則親自介紹飛輪鍛鍊具備改善心血管健康等好處。這則廣告順利獲得外界好評，成功化解突如其來的災難。

對於這次Maximum Effort的援救，Astronomer共同創辦人皮特．德喬伊（(Pete DeJoy）在LinkedIn上表示，「我要感謝Maximum Effort為我們臨時代言人所做的傑出工作。就如派特洛所說，現在是時候讓我們回歸擅長的領域了：為客戶提供顛覆性的成果。我們期待Astronomer的新篇章。」

而Maximum Effort方面也在X上表示，「感謝你對Maximum Effort的關注！現在我們要回歸擅長的領域：與休．傑克曼合作的電影、快速廣告及雷克瑟母足球俱樂部（※雷諾斯是該球隊擁有者）。資料工程流程自動化就留給Astronomer吧。」

《華爾街日報》指出，Maximum Effort和Astronomer、Peloton等公司的合作展現了社群媒體時代危機溝通的變化，企業的應對已不單純是控制損害，更是化危機為轉機，創造有著病毒式傳播力內容的機會。

責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。