消費者每天會接觸到3,500個品牌，換算下來等於每分鐘會看到2.4個，在當中廣告就像是興奮劑，能讓品牌暫時擁有奪下消費者眼球的力量。
但興奮劑總會產生抗藥性，消費者也學會抗拒，甚至厭惡廣告，與此同時廣告的價格也越來越貴。
「體驗」與「內容」將是兩種越來越重要的品牌原動力。如果將經營品牌比喻成一場馬拉松，體驗是讓賽道旁的觀眾融入比賽，主動為品牌搖旗吶喊的能力；內容則是品牌的肌肉訓練，為長跑打下更強壯的基礎。
《數位時代》所舉辦的「體驗加值新經濟」未來商務產業沙龍，就請到四名專家，分別就「體驗」與「內容」進行分享，協助所有品牌取得未來的決勝關鍵。
萊爾富的轉型之路：賠錢也要做體驗
「老三的悲哀，就是明明是創新者，大家都以為是7-11做的。」萊爾富數位商務處處長葉育堅說。今年成立30年的萊爾富便利商店，率先做了許多創新的服務，包含咖啡寄杯、雲端商店、年菜預購以及全信用卡開通的支付服務，都是為了提升消費者的體驗。
讓消費者的體驗提升，是便利商店未來的決戰之處。體驗的概念相當籠統，如果要用一句話說明，就是「消費者與品牌、企業互動後，所感受到的滿意度總和。」如果品牌能在消費者最需要的時候，立即、有效、有意義地現身，就能創造令人滿意的體驗。
以萊爾富的全信用卡支付來說，需要面臨手續費問題，開放越多家信用卡支付、消費者以信用卡支付的比例越高，都會吃掉部分的營收，7-11與全家目前都尚未開放全信用卡支付。葉育堅說：「但為什麼要做？因為我們不是從獲利的角度去想，而是從消費者的便利性出發。」
萊爾富下一步瞄準的是，更整體的生態圈體驗。「用票卷、支付、點數，打造出食衣住行育樂都離不開萊爾富的體驗。」葉育堅想讓萊爾富成為多元的生活入口，當中最重要的元素是「開放」，要做更多的異業合作，大小事不一定由萊爾富一手掌握，卻能讓萊爾富的體驗升級。像是萊爾富與亞太電信的合作，上網申辦門號後到萊爾富可以直接取卡、開通。（辦門號到超商取卡！亞太電信、萊爾富跨界合作，做大400萬會員經濟）
「我們是傳統產業，但是心很Open。」葉育堅說。
驚喜製造：如何打造《微醺大飯店》的沈浸式體驗
傳產的體驗升級相當不容易，但如果直接用「體驗」來打造商業模式，卻又是另一種層面的困難。
「體驗就是消費者接受到的一切，設計就是我們要對消費者做的任何事情。」驚喜製造的共同創辦人林業軒將團隊定位為「體驗設計者」，圍繞在體驗與設計推出一款又一款的線下活動。過去驚喜製造推出過《無光晚餐》、《一人餐桌》、《無光晚餐2.0》，以及營業額接近3,000萬的《微醺大飯店》。
「體驗設計講起來很簡單，卻橫跨了社會學、行銷、心理學、故事設計、策展等領域。」林業軒說。他以《微醺大飯店》為例，分享一場體驗設計的流程，包含論述收斂、體驗開發、預售募資與執行優化四個部分。
當初《微醺大飯店》是飯店業者找上門，希望設計一款線下活動，將閒置的房間有效利用。驚喜製造將活動的基礎定調，用酒、微醺的概念來搭配飯店房間，接著是在體驗開發上找尋適合的方式，有可能是戲劇元素、吃飯，甚至是演唱會的模式。
而預售募資，則能降低啟動專案的風險與可行性，「至少讓公司不會倒閉。」林業軒笑著說， 《微醺大飯店》在2019年展開活動，前一年年底的票就已銷售一空，給予團隊相當大的信心與金流彈性。最後的執行優化，則是讓同一個體驗內容在執行期間能不斷進步。
也許流程聽起來很簡單，但從上圖中可以發現，每一個步驟都需要經過縝密地思考，「為了讓消費者融入其中，甚至連每一句話會得到什麼反饋，也都需要考慮進去。」林業軒說。
KKday：把內容價值做到滿分，就能達到傳播目的
「內容行銷就是透過有價值的內容，達到傳播的目的。」旅遊體驗電商平台KKday的營銷長黃昭瑛說。而這句話也貫穿了她整個分享的主題：KKday如何用內容行銷，帶來越來越高的營收比例。
黃昭瑛將內容行銷分成三個部分：暢銷書、長賣書與教科書。
以旅遊電商來說，暢銷書就是極具話題性的旅遊內容，如KKday的「華麗郵輪之旅」，黃昭瑛笑著解釋，「第一個重點就是圖一定要美，」這篇文章內包含不同郵輪的資訊，儘管KKday並沒有每一種郵輪旅程都販售，但還是將完整的資訊、官網網站都放進去，在話題性之外，提供消費者完整的內容，「不要怕消費者跳出，資訊有用，他們會再回來的。」黃昭瑛說。
長賣書則是永遠不會退流行的文章，像是東京兩日遊、韓國三日遊等。這方面黃昭瑛提醒：「新客會從長賣書帶來。」同時也因為長賣書具有相當長尾的特性，能帶來穩定的流量。如KKday的「大邱必去景點」，同樣介紹了不是KKday商品的景點，讓文章具有參考價值而不是單純的販售。「只把商品寫成文章，不是內容行銷，而是廣編。」黃昭瑛說。
最後則是教科書，像是東區下午茶攻略等，目前KKday研發了AI小幫手來協助，只要給關鍵字就能自動撈資料來組合出文章。黃昭瑛不忘提醒人才的重要性，就算AI的文章產量能夠抵過人類，但寫暢銷書需要一點天分，「我很怕我們總編輯被挖走。」她笑著說。（讓行銷人不再瞎忙！KKday自行開發數據系統，把錢花在刀口上）
Popdaily：發想內容的創意心法
專注在18-24歲女性的Popdaily，擁有每月500萬造訪與12個垂直經營的粉絲團社群，過去曾與蝦皮合作，在短短七天內創下千萬營業額；前些日子則與KKday合作，打造觸及百萬的線上活動。（換個賽道搞大變現力，PopDaily聯手蝦皮把用戶價值從一元變一千）
但一切的基礎，都必須建立在「內容」上。
行銷長牛寶賢分享了Popdialy三大創意內容的發想心法：幽默走心、幹話奇招與速度對決。
幽默走心一直是Popdaily的強項，像是爆紅的十二星座系列，用一種日常生活中常想、常講、常聽，卻不常「看見」的方式來呈現十二星座。牛寶賢認為，過去的全聯小編、家樂福小編也是走這樣的路線。
而幹話奇招則是要給粉絲沒有想過的體驗，像是「男友有冥婚，其實好處比想像中多」這種無厘頭卻讓人想要一探究竟的內容。牛寶賢也提到，品牌或企業應該要相信自家的社群小編、社群操作者，因為他們才是真正每天沈浸在社群內的人，「球員兼裁判比較容易贏。」
牛寶賢也提醒，不要盲目地追尋創意，犧牲了其他。比起花大把時間追求不知道是否有效的創意，應該先「打好地基」，如常態性的貼文、SEO等，再來想週期性的操作，甚至是特定的專案合作。
最後，如果不幽默、也想不到幹話，又或者正在練習經營內容，牛寶賢則分享到可以用「速度」來直球對決，保持行業內的敏銳度與速度，也能搶到一波流量。（自創「國際厭世日」：KKday如何攜手PopDaily打造45萬人的蹺班狂歡？）
責任編輯：陳映璇
