友訊獨董痛批:「這是烏賊戰!」董座胡雪3奇招逼退台鋼集團,邀前華航董座趙國帥坐鎮
友訊獨董痛批:「這是烏賊戰!」董座胡雪3奇招逼退台鋼集團,邀前華航董座趙國帥坐鎮

編按:證交所25日以友訊變更股東會日期僅公告日前21天,違反公司法規範,裁罰30萬元,限期改善,否則將變更交易。

友訊股權之爭白熱化,公司於5月25日召開董事會,宣佈股東常會延期至6月29日,調虎離山讓2席獨董無法與會,並委任前華航董事長趙國帥擔任「首席顧問」,總經理人選也呼之欲出,顯然,友訊公司派計畫以延攬經理人,改善公司治理方式,並截斷市場派委託書戰優勢三大招式反制台鋼市場派。

第一招:延後股東常會,瓦解市場派委託書優勢

友訊25日傍晚宣佈董事會決議將6月15日股東常會延期至6月29日舉行,但罕見的,強調是更改日期而非另行召開,所以不需變更股東名簿最後過戶日,也因此,最後過戶日不變,只需重新派發股東會通知書給股東,規避了侵害股東權益風險,但也讓徵求「舊」委託書順利、有望拿下半壁股權的市場派台鋼功虧一簣。

友訊
友訊25日晚間舉行重訊說明將延後股東常會日期。
圖/ 王郁倫攝影

友訊發言人王蕙雯指出,變更日期只是要凸顯委託書壟斷現象對公司治理有很大傷害,批台鋼以極低成本企圖入主友訊,以操控極大利益,也因此,董事長胡雪願意個人支付股東會開會通知的印刷寄送成本。

延伸閱讀:友訊股東會鬧雙胞?證交所發4點聲明打臉,強調6月15日才是正版

友訊以延後股東會方式,對抗市場派收購委託書奇襲,但證交所也罕見在重大訊息記者會上,對友訊提出四大問題,包括:

  1. 延後股東會召開日期的法源?此舉與公司法第165條第3項規定有悖,召集程序是否合法?股東會延期需符合公司法第16條停止過戶及第172條召集程序,如何執行?
  2. 董事會推舉顧啟東擔任股東常會的主席,原因及適法性?
  3. 三席獨立董事是否出席25日董事會,對各議案表達意見為何?
  4. 25日董事會是否其他重大議案?

其中對於三席獨立董事是否出席25日董事會,王蕙雯回答僅陳立君出席,並表示贊成,另兩席獨董並未出席,也意味證交所仍認為友訊目前仍有三席獨董。

友訊
友訊過去曾是台灣之光。
圖/ 王郁倫攝影

第二招:請趙國帥擔任首席顧問,門神加持

友訊除向經濟部補件變更獨董解任及副董事長職務案。25日董事會另討論包括原訂6月15日舉辦的2020年股東常會延期至6月29日,股常會結束後,再於7月29日召開第2次臨時股東會,並全面改選董事。

友訊
友訊獨董馮忠鵬及鍾祥鳳被阻撓無法開會,直言:無可奈何!
圖/ 王郁倫攝影

友訊隨即宣佈,基於未來公司治理,宣佈為襄助董事長胡雪,決定聘請具國際、電信等資歷豐富的趙國帥擔任友訊首席顧問,此舉也被視為公司派反擊台鋼集團的奇招,而市場預期在趙國帥加入戰局下,趙國帥很有可能後續擔任友訊董事長一職。

友訊指出,趙國帥將於26日公開出面談如何協助胡雪,以及治理藍海策略,而此次加入友訊純粹是「路見不平拔刀相助」。趙國帥背後勢力龐大,曾任台灣之星董事長及華航總經理及董事長,現任五福旅遊獨董。

延伸閱讀:前華航董座助拳!友訊公司派新聘首席顧問現身,為什麼說自己是Mr. Right?

第三招:獨董遭調虎離山,6樓開會卻請至3樓

儘管被公司派片面解任,獨立董事馮忠鵬、鍾祥鳳及董事李中旺25日與委任律師宋重和仍一起赴友訊內湖總部欲參與董事會,但兩位獨董被公司人員巧妙引導至三樓,並未順利前往六樓董事會議室,因此缺席董事會,李中旺則因認為此次董事會拒絕2獨董參加、召開程序有瑕疵,而拒絕進入董事會議,隨後自行離開。

友訊
友訊獨董馮忠鵬跟鍾祥鳳在前往友訊總部後,被人員帶往三樓,調虎離山無法參與六樓的董事會。
圖/ 王郁倫攝影

在獲悉獨董被排除在董事會外,不得其門而入,宋重和手持證交所發函強調決議違法,是奉證交所之命前來出席董事會,如今除將書面表達反對意見,也將通知金管會證期局及交易所,「這個會本來就無效,沒有合法通知兩位獨董來開會,召集程序違法。」宋重和說會後將提請主管機關撤銷會議登記。

宋重和說,不僅6月1日股東臨時會跟6月15日股東常會將正常召開,也會向地方法院提起假處分,禁止友訊改日期至6月29日股東常會。

友訊
友訊獨董馮忠鵬及鍾祥鳳與董事李中旺一同出現在友訊總部大樓,要參加董事會。
圖/ 王郁倫攝影

宋重和表示,「公司打烏賊戰術,讓小股東混淆,我們會採取必要法律途徑!也希望所有股東知道,獨董該參加的會議沒參加到,這是違法決議!」馮忠鵬表示,「我們是反對意見!無可奈何啦,只能讓法律來解決。」他表示25日已向台北地檢署針對董事會5席董事提出背信及妨害名譽及違反證券法告訴。

責任編輯:蕭閔云

友訊經營大鬥法事件簿

  1. 【事件簿-1】網通大師李中旺捲入友訊股權爭奪順了誰意?
  2. 【事件簿-2】李中旺自剖捲入友訊股權之爭心路歷程
  3. 【事件簿-3】經濟部發函公司派:獨董馮忠鵬、鍾祥鳳當然解任證據「付之闕如」
  4. 【事件簿-4】友訊是不是雜牌?股權爭奪掀口水戰
  5. 【事件簿-5】獨董痛批:「這是烏賊戰!」董座胡雪3奇招逼退台鋼集團
  6. 【事件簿-6】友訊股權大戰槓上證交所,董座胡雪發重訊怒批:雙重標準
  7. 【事件簿-7】友訊公司派新聘首席顧問現身,為什麼說自己是Mr. Right?
  8. 【事件簿-8】6/1友訊市場派大勝、胡雪被解任
關鍵字: #友訊
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓