成立於2012年的Readmoo讀墨電子書，是目前最大繁體中文ePub（由國際數位出版論壇提出的電子書檔案格式）電子書服務平台，會員數突破75萬人，總書量超過14萬冊。單一會員帳號購書之後，可以分別在智慧手機、平板電腦、電子書閱讀器等裝置閱讀。
「電子書的服務，是從購買完成後才真正開始。」Readmoo讀墨電子書執行長龐文真一語點出電子書店經營顧客忠誠度的特殊之處。相較其他品牌大多以「貢獻度」做為會員忠誠與否的關鍵指標，亦即消費金額愈高，就能成為愈高階的會員。
但是「閱讀是一個很全面的事情，不是只有花錢而已。」吸引讀者花錢買更多書後，「售後服務」也很重要，才能在眾多購書平台或通路中，爭取讀者「獨鍾」Readmoo。
累積多年經驗，Readmoo將會員消費數據與習慣，包括購書和看書量、閱讀留下畫線註記、寫書評，或推薦書給更多人等，融入2020年9月正式推出的會員等級機制，以奇幻遊戲風格介面設計，歸納典雅、知識、靈巧、魅力及勇氣等5大屬性，將每一屬性的成長與使用行為做連結，設定經驗值成長的評分標準。
透過這5大屬性累積經驗值總和，再從最高100等級中畫分出6大階級，分別是：士兵、城堡、騎士、主教、皇后、國王，每20級升一個階級，等級不會重置，也沒有時間限制，營造會員閱讀的同時，得到闖關、晉級成就感。
會員制上線後成效顯著，2020年截至11月底，Readmoo總閱讀時間達9,200萬分鐘，是2019年同期的1.7倍；2020年營收達2.5億元，較2019年成長60％。
鼓勵會員「5育均衡」，活化更多平台功能
回到3年前會員等級制的籌備階段，包含討論分級的方式、圖示的設計等等，「每一季、每個月，我們都在討論怎麼實現。」
龐文真回想，「每次開會都有滿滿的腦力激盪，寫滿白板再擦掉重來，每個icon都是到最後一個禮拜還在改動。」最後才在團隊共同決定下，有了典雅（消費金額）；知識（閱讀電子書／有聲書時間、藏書量）；靈巧（給書打星評、寫書評、畫線、關注作者＋出版社或系列等）；魅力（AP推書成功）；勇氣（參加線上活動獲得紅利點或徽章）等5大屬性。
「其實就跟我們的傳統教育一樣，要考慮德、智、體、群、美。」龐文真比喻，過去的升學制度中，往往最在意智育成績，就好像以往經營會員時，只在意消費者掏出多少錢。「現在，我們（教育體制）終於開始重視其他面向的成績，鼓勵學生推甄上好學校；所以對我們來說，『好會員』也不是只有花錢，應該『五育均衡』，透過自我看見自己的進步，進而更喜歡留在Readmoo。」
會員等級機制上線以來，龐文真觀察，整體會員活躍程度都有變高，其中最大不同就是以AP（Affiliate Program，夥伴計畫，又稱聯盟行銷）推書成功數為基準的「魅力」屬性帶來的改變。
「AP推書夥伴」是一項鼓勵讀者互相推薦買書的機制，會員可以在Readmoo站上生成個人專屬的商品推薦網址，只要有消費者透過這個網址完成交易，會員就可以得到3％閱讀金或現金回饋。
Readmoo早在2014年就推出AP推書功能，成效始終有限；會員等級機制上線後，「有人就會看到自己典雅、知識都很高，為什麼其他屬性很低？」接著才發現原來AP推書成功也是一項屬性指標，就開始認識、進而使用這個功能。
對比會員等級機制上線前，龐文真指出，AP推書功能的使用量約成長了2～3倍。
遊戲化魅力，為閱讀帶來更多可能
從創立初期，Readmoo就經常使用「買書、看書、分享書」這句Slogan（口號），「所以這（會員等級機制）不是哪一天突然蹦出來的idea，是從一開始經營網站的時候，這些（指標）都在我們的腦海裡。」
如同AP推書功能，Readmoo會員等級機制中的諸多功能，也並非在去年上線前才搭建出來的，而是根據各項指標的長年經營與活化經驗，才能在去年整合出會員等級機制的輪廓。
以「閱讀時間（知識屬性）的指標來說，最早可以追溯到2013年讀墨1周年慶，首度舉辦的「閱讀馬拉松」活動。透過規畫「嚼嚼小說」、「歷史長河」與「親子閱讀」等不同主題的線上書展，讀者只要打開雲端書櫃，閱讀與主題相關的書籍、累積愈多閱讀時間，就可以得到領書額度及「徽章」等不同獎勵。
這樣的遊戲化激勵機制，每年都在帶動Readmoo站上的閱讀時間加長，像是2020年的「動漫輕小說」閱讀馬拉松，總閱讀時間達到前一年同主題的2.48倍。而閱讀時間、參與活動的積極度及徽章數量，也都成為會員等級制中屬性經驗值的成長指標。
透過累積5大屬性的經驗值，會員的「階級」也可以不斷進步。
分級制度更能精準會員行銷
會員等級機制上路至今，在6大階級的數量占比裡，最低階的士兵為最大宗，約占56.9％；城堡其次（36.8％）；騎士與主教分別達5.7％與0.6％；最高階的皇后、國王雖然也有會員達標，但比重最少，接近0％。
分級制也讓Readmoo能展開更精準的會員行銷。2020年11月推出限時限量的彩色E Ink（電子墨水）閱讀器mooInk C時，等級41以上的會員就可以搶先一天預購。未來，高階會員優先報名座位有限的演講，或是搶先使用特別新功能等福利，這類優待的活動會愈來愈多。
透過會員等級機制，每位讀者都像玩遊戲破關一般與自己紀錄競賽、爭取升級，「當讀者都有進步的時候，Readmoo整體也會有一個大進程。」
持續經營會員忠誠度、深化各種指標，也為Readmoo帶來好成績，根據今年2月底的Alexa排名，Readmoo在台灣的網站綜合成績，高於誠品線上、讀冊生活、金石堂與樂天Kobo，僅次於博客來。
龐文真也透露，在未來，會員等級機制也會滾動式的持續優化、調整。「會員一定還會有不同的等級，階級也可能會變不同。」要持續更新會員機制與服務，為讀者創造更多閱讀過程中的趣味以及新挑戰。
Readmoo讀墨電子書
成立時間：2012年
執行長：龐文真
會員數：75萬人
成績：
★2020年推出會員制，年營收達2.5億元，年成長60％。
★2020年截至11月底，Readmoo總閱讀時間達9,200萬分鐘，為2019年同期的1.7倍。
責任編輯：郭昱彣、張庭銉
