許願自拍棒能出紫色！」、「希望有大理石色＋穩定器」、「好想要粉晶色～」在自拍棒品牌美極品（MAGIPEA）的Facebook私密社團中，「許願」是相當常見的事情。特別的是，顧客許的願，老闆不只會看，還會真正去完成。
「社團是了解顧客需求的最前線。」美極品創辦人王家揚舉例，當愈來愈多顧客提到想要「迷你攝影棚」時，他們在評估後便推出相關產品，上線幾天內就賣出上百組。
2015年，王家揚以銷售自拍棒起家，創立美極品，後續擴大販售攝影相關器材。2018年，Facebook強化社團功能，美極品順勢成立社團「美出我的極品生活」，至今已有2萬名顧客加入，雖然人數比美極品粉絲專頁10萬人還少，但更重要的是，社團並非乏人問津的「蚊子館」，少部分內容為美極品新品宣傳，其他逾7成內容由每天社團成員自主分享，也是王家揚最注重的產品與行銷的「風向球」。
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「粉絲專頁跟LINE都很單向，我想要有一個管道能跟顧客好好互動。」王家揚點出許多品牌經營社群或會員時會遇到的問題：缺乏互動，加上攝影相關器材不像食品、美妝等消費品有高回購率。
大家都是好朋友，顧客才樂意自主分享
提升顧客與品牌的互動率並不容易，美極品如何克服？王家揚歸納出幾個社團經營法則。
首先是認真看待顧客貼文，「老闆一定要親自出面，就算請同事支援，也要讓他們成為社團裡的代表性人物。」從社團創立之初，王家揚一有空就會親自回覆顧客的貼文與留言，「我第一年都沒看自己的Facebook，而是把社團當成自己的Facebook在刷。」
其次，在社團內建立有較深熟悉感、歸屬感的稱呼機制。 王家揚自己當班長，同事夥伴是學藝，顧客就是同班同學，每個月還會選出模範生來贈送小禮物，提高社團互動。現在美極品的社團內，顧客之間會互稱同學，甚至會主動回覆其他同學的疑難雜症。
此外，親和力也是關鍵，老闆會主動分享影片，與社團成員「交朋友」。 一年多前，王家揚開始拍攝YouTube影片，瞄準美極品客群（25～35歲女性）的興趣，去網美餐廳踩點，同時教學怎麼拍攝出好看的照片，社團成員在每周更新的影片中，對王家揚更熟悉，在社團內互動起來也更像朋友。
美極品更充分掌握了顧客發言、分享的心理動機，透過定期舉辦同樂會或攝影教學課程，鼓勵社團成員認識彼此、更有話聊。畢竟「如果你一個人都不認識，誰想貼文啊！舉辦活動後，大家變成好朋友，就算不貼文，也會主動跟其他人互動。」
如今，加入社團的顧客不但會主動分享美極品的產品使用心得、真實的使用情景，還會有曬寵物、曬公仔等較為個人化的分享。
活動先在社團「前測」，及時挽回冷淡檔期
經營社團至今，這個私密空間已經成為產品和行銷的實驗室。美極品不只會順應顧客意見，推出新品；策畫每一檔行銷活動時，也會提前幾小時在社團開跑，不但讓成員更有尊榮感，也可以提早測風向。
或是在舉辦聯名活動時，也會先在社團內試水溫，如果反應普普，就會思考是否取消聯名或修正方向。
王家揚分享，某一次雙11活動，美極品計畫推出較高價的「福袋」產品，結果在社團內反應冷淡。原來是福袋內的東西，很多顧客都已經有了。於是，美極品隔天立即改變規則，只要滿千就贈送小禮物，「訂單就開始進來了，拯救了那次檔期。」
社團裡的互動是否能真正反映在營收上？王家揚坦承，不容易有直接轉換，只能「讓顧客參與，盡力提供他們想要的服務。」而王家揚的服務很細心、周到，有時候即使社團內少數活躍成員偏好某種產品或類型，他也不會忽略沉默的多數，「像是某些顧客特別喜歡哪種顏色，我都已經記在心裡了。」
最後，王家揚笑著分享一個較另類的社團用法，「以後如果有事情要道歉，也會先在社團裡面講。」
美極品
成立時間：2015年 創辦人：王家揚
Facebook私密社團人數：2萬人
主力產品：自拍棒、攝影器材
成績：★以自拍棒起家，後延續產品線推出攝影相關器材，擁有數十項相關專利。
★年營收超過8位數，產品也上架美國亞馬遜，以及誠品、昇恆昌等實體通路。
責任編輯：郭昱彣、張庭銉
