微軟宣布關閉Skype！回顧23年旅程：從版權爭議、破紀錄收購到「Skype幫」|數位時代 BusinessNext

視訊通話服務Skype經過23年的旅程，來到了最終章。

微軟宣布Skype將於2025年5月正式關閉，並建議使用者轉向Microsoft Teams。這一決定標誌微軟將重心完全轉移至Teams平台，也引發不少人的懷舊情懷。

一位名為Louise的Skype早期使用者告訴外媒《BBC》，她和她的另一半在橫跨大西洋的遠距戀愛時天天使用Skype聊天；數位行銷公司Cedarwood Digital的員工Anna Simpson在Linkedin上說20年前祖父母搬到法國後，他們一直在Skype上保持聯繫，「那時候，感覺就像魔法一樣⋯⋯現在微軟決定拔掉這個老傢伙的插頭了。」

隨著手機通訊軟體的發達，Skype一直受到WhatsApp、Facebook Messenger、LINE等服務的挑戰，2021年6月微軟宣布作業系統Windows 11將Teams設為預設軟體時，大家就開始猜測Skype敲響喪鐘的那一刻會在何時發生。

微軟最後一次更新Skype的使用者數量是2023年的3,600萬——和Skype巔峰時期的3億使用者相差近十倍，但不可否認，Skype確實是科技新創的一段重要且傳奇的故事。

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Skype的誕生與崛起：受到爭議軟體Napster的啟發

Skype的故事始於瑞典電信公司Tele2的三名員工：Niklas Zennström、Janus Friis和Tovio Annus，以及3名愛沙尼亞科技迷。

2000年網路風潮席捲全球，Tele2的瑞典總裁Jan Stenbeck決定推出一個名為Everyday.com的新聞入口網站服務，Tele2愛沙尼亞辦事處的行銷總監Stefan Öberg則提議找一些愛沙尼亞人來做這份工作。1999年5月，Tele2在日報上刊登了招聘廣告，並提供每天5,000愛沙尼亞克朗（約330美元）的收入——比當時愛沙尼亞人平均一個月的收入還要高。來自愛沙尼亞的Jaan Tallinn、Ahti Heinla和Priit Kasesalu獲得了這個機會。

儘管這項工作所需的PHP程式設計語言對他們來說是新的，但團隊在一個週末就學會了它，並且完成測試作業的速度比Tele2要求的速度要快得多，Niklas Zennström、Janus Friis和Tovio Annus也在此時加入了Everyday.com的管理和營運。

不過Everyday.com失敗了，因為沒有找到可行的商業模式。但這6人並未死心，離開Tele2之後，他們注意到了正遭受音樂和電影產業圍勦的矽谷新創Napster。

Napster是一個提供線上音樂服務的軟體，並以點對點的方式傳輸檔案，但是因為中間需要經過伺服器而引發版權爭議，Niklas Zennström、Janus Friis等6人則開發了一款名為Kazaa的檔案共享軟體，而且無需經過伺服器，不僅解決了Napster遇到的問題，更成為日後Skype的技術基礎。

然而，他們並未逃離法律訴訟的風暴。由於沒有和美國的電影和音樂公司達成協議，Kazaa又因鼓勵盜版和散播色情內容而遭到起訴，接下來幾年Zennström都在躲避法庭傳票中度過，甚至有一次與妻子看歌劇時，一個陌生人遞給Zennström的妻子一束鮮花，裡面的信封卻裝著Zennström的傳票，嚇得他當場逃離。

最終，他們向美國音樂和電影產業支付1億美元的賠償費。

但也正是這段時間，幾人思考Kazaa真正的商業用途。Annus和Friis想到一個場景：藉由Kazaa，語音傳輸好像會變得比電話更便宜而且方便？幾人很快在2003年進行測試，但這時正值網路泡沫化，團隊資金用罄後一度停止開發，最後是美國創投William Draper看好點對點時代的到來，而投資了800萬美元給Skype。

由於Skype能夠突破防火牆、不會在網上留下任何痕跡，而且語音通話的品質也表現得比其他人好，任何不懂網路的人無須額外設定也可以馬上播打電話，成為成功的關鍵。

Skype於2003年8月29日首次上線，第一天，Skype的下載量就達到了1萬人；在幾個月內，它已經擁有100萬使用者；2005年，William Draper 800萬美元的投資回報達到了3億美元；2012年，Skype的跨國語音和視訊通話總時長達到了驚人的1,670億分鐘，對全球電信業造成重大影響。

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收購與變革：eBay和微軟的接管

隨著業務擴展，Skype變成了一家跨國企業，對他們感興趣的公司也越來越多，二手網路交易平台eBay是其一。

2005年，Skype以26億美元的價格出售給eBay，這是當時歐洲科技界最大的一次出場。決定做出這筆交易的是Zennström和Friis，考量到微軟、Yahoo!和Google都在進軍這個市場，Zennström和Friis認為需要巨人進場撐腰，然而這裡有個關鍵：Zennström和Friis並沒有向eBay提供關鍵基礎技術，而是仍然擁有它，這成為之後微軟成功收購Skype的一個伏筆。

因為企業文化上的差異，Skype與eBay一直處於貌合神離的狀態，最終導致eBay在2009年將Skype的70%股份出售給Silver Lake等投資者集團。2011年，微軟再以85億美元的價格收購了Skype，成為當時微軟最大的一筆收購。

微軟接手後，Skype逐漸被整合到其產品生態系統中，尤其是在Windows和Xbox等平台上。然而這時的Skype已經不再是一間新創公司了，隨著併入大企業旗下，商業模式、決策權、核心價值理念都不復以往，微軟也關閉了Skype在歐洲的辦公室。

隨著WhatsApp和Facebook Messenger等競爭者的崛起，Skype的市佔逐漸縮小。2016年，微軟推出了Teams，Skype的地位弱化已初見端倪。

Skype改變了世界，卻沒有改變微軟

自2013年達到3億使用者的高峰後，Skype便開始下滑。根據微軟的數據，截至2023年Skype的日活躍使用者數量僅剩3,600萬。相比之下，Teams的使用者基數已達3.2億，並在疫情期間迅速成長。

微軟表示，Teams提供更簡單的使用者體驗和更快的創新步伐，因此希望Skype使用者轉移到Teams上面。Teams不僅保留了Skype的核心功能，還加強了會議主持、日曆管理和社群建立等功能，這些都是Skype所無法提供的。

有趣的是，Skype是以服務消費者起家，併入微軟後逐步往商業市場擴展，Teams則是走相反的路線——誰會覺得自己的家人、朋友是一個「團隊」？然而數位時代的許多應用場景已經模糊了這個界線：我們會用Word寫筆記、在Excel中做預算，或許可說從商業應轉到個人應用的摩擦，會更小一點。

美國科技媒體GigaOM曾撰文指出，「Skype改變了世界，卻沒有改變微軟（的行動策略）。」一句話總結了Skype在微軟的經歷。

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「Skype Mafia」的後續篇章：創辦團員現在都去哪了？

Skype的早期員工如今都已離開了，創辦人也賺足了錢，他們現在都去哪裡了？

其實他們仍舊活躍於科技新創界。美國擁有彼得提爾、馬斯克、霍夫曼組成的「Paypal Mafia」，歐洲的對比版本，便是「Skype Mafia」。Niklas Zennström成立了創投Atomico、Janus Friis則致力於開發自動駕駛配送機器人公司Starship Technologies，其他成員如Taavet Hinrikus創辦了全球匯款的FinTech新創TransferWise，Ahti Heinla和Jaan Tallinn則在進行AI領域的研究。

Zennström曾在Skype第一個十年紀念時寫下：「他們（Microsoft）關閉MSN Messenger這件事告訴我們，他們致力於發展Skype，這是他們產品線中最強大的品牌之一。」或許正是這份樂觀帶領Skype不斷勇往直前，儘管Skype即將告別歷史舞台，但其對全球通訊的影響和其創始團隊在科技界的持續貢獻將長存於世。

本文授權轉載自創業小聚

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。