微軟宣布關閉Skype！回顧23年旅程：從版權爭議、破紀錄收購到「Skype幫」|數位時代 BusinessNext

視訊通話服務Skype經過23年的旅程，來到了最終章。

微軟宣布Skype將於2025年5月正式關閉，並建議使用者轉向Microsoft Teams。這一決定標誌微軟將重心完全轉移至Teams平台，也引發不少人的懷舊情懷。

一位名為Louise的Skype早期使用者告訴外媒《BBC》，她和她的另一半在橫跨大西洋的遠距戀愛時天天使用Skype聊天；數位行銷公司Cedarwood Digital的員工Anna Simpson在Linkedin上說20年前祖父母搬到法國後，他們一直在Skype上保持聯繫，「那時候，感覺就像魔法一樣⋯⋯現在微軟決定拔掉這個老傢伙的插頭了。」

隨著手機通訊軟體的發達，Skype一直受到WhatsApp、Facebook Messenger、LINE等服務的挑戰，2021年6月微軟宣布作業系統Windows 11將Teams設為預設軟體時，大家就開始猜測Skype敲響喪鐘的那一刻會在何時發生。

微軟最後一次更新Skype的使用者數量是2023年的3,600萬——和Skype巔峰時期的3億使用者相差近十倍，但不可否認，Skype確實是科技新創的一段重要且傳奇的故事。

延伸閱讀：微軟悄悄推廣告版Office！Word、Excel⋯8步驟免費用：4種替代工具一次看

Skype的誕生與崛起：受到爭議軟體Napster的啟發

Skype的故事始於瑞典電信公司Tele2的三名員工：Niklas Zennström、Janus Friis和Tovio Annus，以及3名愛沙尼亞科技迷。

2000年網路風潮席捲全球，Tele2的瑞典總裁Jan Stenbeck決定推出一個名為Everyday.com的新聞入口網站服務，Tele2愛沙尼亞辦事處的行銷總監Stefan Öberg則提議找一些愛沙尼亞人來做這份工作。1999年5月，Tele2在日報上刊登了招聘廣告，並提供每天5,000愛沙尼亞克朗（約330美元）的收入——比當時愛沙尼亞人平均一個月的收入還要高。來自愛沙尼亞的Jaan Tallinn、Ahti Heinla和Priit Kasesalu獲得了這個機會。

儘管這項工作所需的PHP程式設計語言對他們來說是新的，但團隊在一個週末就學會了它，並且完成測試作業的速度比Tele2要求的速度要快得多，Niklas Zennström、Janus Friis和Tovio Annus也在此時加入了Everyday.com的管理和營運。

不過Everyday.com失敗了，因為沒有找到可行的商業模式。但這6人並未死心，離開Tele2之後，他們注意到了正遭受音樂和電影產業圍勦的矽谷新創Napster。

Napster是一個提供線上音樂服務的軟體，並以點對點的方式傳輸檔案，但是因為中間需要經過伺服器而引發版權爭議，Niklas Zennström、Janus Friis等6人則開發了一款名為Kazaa的檔案共享軟體，而且無需經過伺服器，不僅解決了Napster遇到的問題，更成為日後Skype的技術基礎。

然而，他們並未逃離法律訴訟的風暴。由於沒有和美國的電影和音樂公司達成協議，Kazaa又因鼓勵盜版和散播色情內容而遭到起訴，接下來幾年Zennström都在躲避法庭傳票中度過，甚至有一次與妻子看歌劇時，一個陌生人遞給Zennström的妻子一束鮮花，裡面的信封卻裝著Zennström的傳票，嚇得他當場逃離。

最終，他們向美國音樂和電影產業支付1億美元的賠償費。

但也正是這段時間，幾人思考Kazaa真正的商業用途。Annus和Friis想到一個場景：藉由Kazaa，語音傳輸好像會變得比電話更便宜而且方便？幾人很快在2003年進行測試，但這時正值網路泡沫化，團隊資金用罄後一度停止開發，最後是美國創投William Draper看好點對點時代的到來，而投資了800萬美元給Skype。

由於Skype能夠突破防火牆、不會在網上留下任何痕跡，而且語音通話的品質也表現得比其他人好，任何不懂網路的人無須額外設定也可以馬上播打電話，成為成功的關鍵。

Skype於2003年8月29日首次上線，第一天，Skype的下載量就達到了1萬人；在幾個月內，它已經擁有100萬使用者；2005年，William Draper 800萬美元的投資回報達到了3億美元；2012年，Skype的跨國語音和視訊通話總時長達到了驚人的1,670億分鐘，對全球電信業造成重大影響。

延伸閱讀：「算力就是實力」主旋律變調？微軟大砍資料中心租約背後：AI熱潮冷卻了嗎？

收購與變革：eBay和微軟的接管

隨著業務擴展，Skype變成了一家跨國企業，對他們感興趣的公司也越來越多，二手網路交易平台eBay是其一。

2005年，Skype以26億美元的價格出售給eBay，這是當時歐洲科技界最大的一次出場。決定做出這筆交易的是Zennström和Friis，考量到微軟、Yahoo!和Google都在進軍這個市場，Zennström和Friis認為需要巨人進場撐腰，然而這裡有個關鍵：Zennström和Friis並沒有向eBay提供關鍵基礎技術，而是仍然擁有它，這成為之後微軟成功收購Skype的一個伏筆。

因為企業文化上的差異，Skype與eBay一直處於貌合神離的狀態，最終導致eBay在2009年將Skype的70%股份出售給Silver Lake等投資者集團。2011年，微軟再以85億美元的價格收購了Skype，成為當時微軟最大的一筆收購。

微軟接手後，Skype逐漸被整合到其產品生態系統中，尤其是在Windows和Xbox等平台上。然而這時的Skype已經不再是一間新創公司了，隨著併入大企業旗下，商業模式、決策權、核心價值理念都不復以往，微軟也關閉了Skype在歐洲的辦公室。

隨著WhatsApp和Facebook Messenger等競爭者的崛起，Skype的市佔逐漸縮小。2016年，微軟推出了Teams，Skype的地位弱化已初見端倪。

Skype改變了世界，卻沒有改變微軟

自2013年達到3億使用者的高峰後，Skype便開始下滑。根據微軟的數據，截至2023年Skype的日活躍使用者數量僅剩3,600萬。相比之下，Teams的使用者基數已達3.2億，並在疫情期間迅速成長。

微軟表示，Teams提供更簡單的使用者體驗和更快的創新步伐，因此希望Skype使用者轉移到Teams上面。Teams不僅保留了Skype的核心功能，還加強了會議主持、日曆管理和社群建立等功能，這些都是Skype所無法提供的。

有趣的是，Skype是以服務消費者起家，併入微軟後逐步往商業市場擴展，Teams則是走相反的路線——誰會覺得自己的家人、朋友是一個「團隊」？然而數位時代的許多應用場景已經模糊了這個界線：我們會用Word寫筆記、在Excel中做預算，或許可說從商業應轉到個人應用的摩擦，會更小一點。

美國科技媒體GigaOM曾撰文指出，「Skype改變了世界，卻沒有改變微軟（的行動策略）。」一句話總結了Skype在微軟的經歷。

延伸閱讀：GOGORO下市困局來自「人性」：去國外掛牌，真的比較好嗎？

「Skype Mafia」的後續篇章：創辦團員現在都去哪了？

Skype的早期員工如今都已離開了，創辦人也賺足了錢，他們現在都去哪裡了？

其實他們仍舊活躍於科技新創界。美國擁有彼得提爾、馬斯克、霍夫曼組成的「Paypal Mafia」，歐洲的對比版本，便是「Skype Mafia」。Niklas Zennström成立了創投Atomico、Janus Friis則致力於開發自動駕駛配送機器人公司Starship Technologies，其他成員如Taavet Hinrikus創辦了全球匯款的FinTech新創TransferWise，Ahti Heinla和Jaan Tallinn則在進行AI領域的研究。

Zennström曾在Skype第一個十年紀念時寫下：「他們（Microsoft）關閉MSN Messenger這件事告訴我們，他們致力於發展Skype，這是他們產品線中最強大的品牌之一。」或許正是這份樂觀帶領Skype不斷勇往直前，儘管Skype即將告別歷史舞台，但其對全球通訊的影響和其創始團隊在科技界的持續貢獻將長存於世。

本文授權轉載自創業小聚

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。