林山農選成立於 2017 年，為實現公司營運願景：「讓山裡的好味道被看見」，不僅以共好模式–產地直送、低碳包裝與文化設計–緊密串聯茶農、果農與消費者，更透過 LINE官方帳號OA Plus建置有溫度的品牌生態圈，開啟「在地農業 × 數位創新」的全新篇章，讓消費者自主探尋、採購喜愛的高山水果、梨山與阿里山茶葉與季節風味果醬，創造品牌生態的多贏。
因應消費者行為打造互動行銷手法
因應消費者行為與注意力的破碎化趨勢，以及對「食物來源」與「品牌理念」越來越重視，林山農選意識到：「光提供優質產品還不夠，必須引發共鳴才會被記住。」因此，積極透過 OA Plus 打造零斷點、高互動的品牌生態圈，以故事導向與互動內容讓消費者與品牌產生共鳴，同時，透過串聯LINE 官方帳號、官方網站與市集體驗等線上與線下通路的方式鏈結高山果園與消費者螢幕，讓他（她）們不只是買水果或茶葉，而是買產品背後的故事。
隨著品牌生態圈的成熟，LINE 官方帳號的好友數（訂閱者）不斷增加，林山農選面臨三個挑戰：首先是沒有為訂閱者設置標籤導致分眾行銷窒礙難行、無法精準投入個人化內容；其次是 LINE 群發訊息不僅會打擾訂閱者、也很浪費點數與導致行銷成本上揚；最後是缺乏互動的推播訊息導致訂閱者的留存率低，錯失與潛在客戶深度互動的機會。
以LINE官方帳號OA Plus串聯品牌生態圈，持續深化顧客互動體驗
該如何解決上述挑戰、讓品牌與消費者之間的互動不再只是單向訊息，而是有溫度、有故事的交流？
林山農選的解方是，參加LINE 官方舉辦的「小編實戰營」，在課堂中學習到 OA Plus 進階功能，將之應用在推動品牌成長的「山上寄來的風味信」與「高山果物巡禮」兩檔活動：
在「山上寄來的風味信」活動中，林山農選以插畫風問卷吸引用戶參與，從「你喜歡水果、茶葉，還是果醬？」開始，透過一系列互動內容蒐集訂閱者的性別、年齡、（產品）用途與品項偏好，再以「分眾+」自動貼標，然後，依照標籤進行精準推播。
例如，針對「品項偏好–水果」的訂閱者發送「梨山水蜜桃或蘋果」的早鳥優惠，以及「用途–送禮」的訂閱者發送中秋禮盒預購訊息，這樣的數據驅動策略，成功將訊息開啟率提升25%。為了吸引更多新客加入 LINE 官方帳號，林山農選更以跨社群導流策略，結合 OA Plus的「抽獎加好友幫手」互動工具，讓陌生使用者在參與抽獎的同時，自動成為品牌好友，實現從觸及、互動到關係建立的完整閉環。
完成貼標與分眾後，品牌更進一步推出「高山果物巡禮」活動，以 OA Plus 的「互動式選單」、「自動回覆」與「會員預購提醒」等功能維持與訂閱者的互動節奏，同時，搭配可橫向滑動的圖文卡片（LINE Carousel）與貼圖風格設計，讓林山農選讓品牌形象更生活化，訂閱者更願意停留與互動。
卓越的成績不僅讓林山農場榮獲 LINE Biz-Solutions Awards 2025 的最佳在地應用金獎，讓團隊成員確信「用故事與互動」能創造真實轉換，如 LINE 官方帳號的好友增加 30% 以上，也讓更多人認識林山農選，以及增加許多品牌邀約。
整合更多LINE Biz-Solutions，打造零斷點會員經營與體驗
隨著LINE Biz-Solutions的功能服務越來越多，林山農選認為，掌握三個訣竅就能打造專屬自己品牌的精準行銷模式：首先是要明確定義受眾分群，其次是讓互動有趣且吸引參與；最後，同時也是最重要的是，持續追蹤數據，以及不斷優化推播策略。
對林山農選而言，LINE 官方帳號不僅是客服中心，更是品牌溝通的中樞：從分眾推播、互動圖文到抽獎活動，成功透過 OA Plus建構一個「高顧客黏著」的生態圈，讓導購、活動與會員經營都能自然發生。
為持續優化 LINE官方帳號OA Plus 品牌生態圈成效，林山農選將擴大OA Plus 應用範疇，把它打造為兼具會員經營與體驗的整合平台。例如，透過 LINE 發送「果物會員卡」與「一日茶席體驗預約」活動，讓線上互動延伸到實體體驗，並透過串聯 LINE Pay、LINE 購物等方式，打造從預購、付款到收貨的「零斷點消費旅程」。
展望未來，林山農選除持續串連更多在地小農與多種農特產品，也會持續深化與 LINE 的合作，透過科技讓山的故事讓更多人聽見，推促在地農業的蓬勃發展，以及滿足消費者對農特產品的多元需求與期待。
