直播、短影音、人工智慧技術的普及與推陳出新讓消費場景變得更破碎且多元，為了更好提升消費者體驗與縮短購買決策路徑，台灣萊雅除了使用 LINE 打造品牌生態圈以滿足消費者對跨產品、跨通路與跨互動的多元需求，以及縮短消費者從獲取資訊到下單的時間，如讓消費者在看 KOL 直播妝容解析時可直接在聊天畫面直接下單等，以零摩擦的高效消費體驗提升轉換率；也透過持續的創新技術投入，滿足消費者對新產品、新成分、新活動、新廣告合作以及新溝通方式的好奇與嘗試需求，更結合AI應用積極發展商業創新，如與 NVIDIA 合作開發 CreAItech （生成式 AI 行銷素材創作平台）與 Noli （AI 美妝媒合器 Beauty Match Maker）。
台灣萊雅以 LINE 打造行銷全漏斗：觸及、互動、試用到轉換，一氣呵成
LINE 在台灣的滲透率極高，意味著品牌可以在消費者最熟悉的場景內打造「不跳出 LINE 的美妝旅程」：收到新品資訊、看直播、試妝、綁定會員、客服諮詢、下單與享受售後服務等，而這也是台灣萊雅在規劃行銷活動時，會以LINE為核心，串接觸及、互動、導購等環節，發揮品牌生態圈最大效益：
首先是透過 LINE 成效型廣告（LAP）平台將資訊精準推送給關鍵客群，藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。例如，在情人節、母親節、618、週年慶等重要節慶檔期時進行大型行銷操作：以版位廣告加速品牌導流與轉換，並透過LINE企業管理（BM）平台完成跨平台資料整合，豐富 LINE 生態圈數據，實現從曝光、互動、到轉換的亮眼成效。
其次是以 LINE LIVE實現直播即轉換，讓關注官方帳號的消費者可以直接在LINE LIVE直播間購入產品，大幅縮短購買路徑，掌握下單結帳先機；例如，品牌透過LINE LIVE 直播，讓KOL與粉絲進行實時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念，成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。
再來是將 LINE 官方帳號與顧客關係管理（CRM）系統整合，並透過串接多元客製化服務的方式深化會員經營，例如會員可收到專屬活動、新品通知、VIP體驗資訊等，強化品牌與消費者的連結；以及透過LINE Mini App功能，讓消費者可以將客服或品牌活動入口釘選在手機桌面，減少操作步驟跟提升服務便利性，成為CRM與會員經營的延伸。
化創新點子深化顧客關係，台灣萊雅獲LINE Biz-Solutions Awards 2025金獎殊榮
對台灣萊雅而言，LINE 不只是與消費者溝通的入口，更是累積第一方數據、驅動精準行銷的關鍵平台，將鎖定不同類型會員，以精準分眾與個人化服務打造更貼近生活的互動關係的同時，也會持續以創意拉近距離，例如邀請KOL加入LINE LIVE 直播，以活潑吸睛的內容吸引消費者，打造更能引起共鳴的活動企劃，讓品牌互動不再只是「接觸」，而是「關係」。
今年 5 月，台灣萊雅在 LINE Today 推出的 AR 唇彩試妝專案，更是一個典型示範。消費者能直接在 LINE 內試色、比對、挑選，並一鍵跳轉至「LINE 禮物」完成下單，形成從體驗到購買的閉環操作。專案整合「互動內容」、「即時導購」與「社群 KOL 口碑擴散」三大策略，不僅快速引爆新品討論度、為品牌帶來大量新客流入，更讓消費者在體驗中自然轉化為購買行動，創造曝光、互動與轉換的三重綜效。
這一連串有影響力的創新，不只贏得市場好感，也讓台灣萊雅拿下 LINE Biz-Solutions Awards 2025 最佳產業應用賞金獎，再次展現其在美妝產業的領先地位。
台灣萊雅數位曁行銷長兼企業關係長蔣廷欣表示：「很感謝評審團的肯定，更感謝LINE團隊的鼎力支持及萊雅團隊在過去一年的努力耕耘，面對快速變化的消費市場，積極擁抱最新的技術，主動採用新的商業解決方案。萊雅集團重視創新、在行銷面上也不斷追求突破，並思考如何運用新的技術驚喜消費者，正是這份追求卓越的熱情，才讓萊雅始終在台灣美妝市場保持領先地位。未來，我們還是會致力探索更多的可能性，持續創造美力．感動世界！」
台灣萊雅與 LINE 已經合作近 10 年的時間，未來計畫將LINE Biz-Solutions 擴大應用到集團旗下更多品牌、觸及更多類型的美妝愛好者與潛在客群，也期待可以跟 LINE 生態圈進行更全面的數據共享與整合，以更精準的洞察提供個人化服務；此外，台灣萊雅亦計畫透過AI應用融入現有溝通及服務，使行銷環節的效率提升，打造更低摩擦、更高互動、更具信任感的美妝消費體驗，讓每一位消費者都能真正「感受到美」。
