消費者行為改變讓品牌面臨兩大挑戰：消費者的注意力與行為日趨破碎，但又期待品牌提供更具情感的互動體驗，而這意味著，品牌若仍是以單點廣告或短期活動與消費者互動，很難在競爭激烈的市場中脫穎而出，因此，越來越多品牌會以「生態圈」思維重塑與消費者的關係。
安索帕副總經理Jimmy指出：「隨著消費者旅程愈來愈分散、跨平台互動日趨頻繁，行銷必須從單點操作進化為『生態圈式的串聯』，透過整合數據、內容與通路的方式，讓品牌能以一致策略在不同場域持續與消費者互動。」事實上，這也是安索帕會提供整合型行銷方案–Media、CXM、Creative–助品牌在數位生態圈實現體驗轉型、保持市場競爭力的原因。
例如，黑松（HeySong）集團在安索帕與貝立德等夥伴協助下，透過人工智慧技術、插畫與LINE生態圈打造「黑松時光地圖」，以沉浸式體驗讓跨世代用戶在熟悉的介面中重新遇見品牌，並在短短 2 個月的時間繳出亮眼成績單：累積 35 萬次進站量、LINE 好友數增加 5%、近七成 LINE 好友打開所有時空膠囊、完成 146,663 次穿梭時光，以及 LINE 好友活耀度提升 11.4% 佳績。
在「黑松時光地圖」這個專案中，不僅充分呈現「科技承載情感」、「體驗串連旅程」，更透過「數據加深關係」，讓跨世代民眾都樂在其中，一舉奪下 LINE Biz-Solutions Awards 2025 最佳創意內容運用獎金獎殊榮。
以 LINE 為核心，黑松攜手夥伴演繹跨世代共感行銷新標竿
數位生態的成熟與普及，讓消費者的注意力跟行為被社群、影音、內容平台高度切割，導致訊息更氾濫卻難以深入人心，因此，如何在消費者的真正生活場景重建品牌形象與忠誠度，是所有快消品的共同挑戰，黑松也不例外。
為喚起國人對百年品牌–黑松–的回憶，以及讓更多消費者重新認識品牌，安索帕與貝立德決定用數位互動的方式，讓每個人都能找回屬於自己的黑松時光，至於會選擇 LINE 作為「黑松時光地圖」的數位主場景，與越來越多消費者習慣透過 LINE 官方帳號跟品牌互動、查詢活動或領取優惠有關，因此，透過 LINE Biz-Solutions 延伸出更豐富的互動形式，從會員經營、活動參與到一對一溝通，讓品牌能以更即時、更溫度的方式陪伴消費者。
消費者不用額外下載App、也不用學習新的系統介面，直接點開黑松集團的 LINE 官方帳號即可進入活動頁，以互動問答的方式啟動數位時光機、走進不同年代的插畫場景，重新連結與黑松之間的共同記憶。這樣的設計不僅能降低參與門檻，更讓體驗可以跨越年齡層、興趣族群與科技熟悉度，真正做到「客戶在哪裡，品牌就在哪裡」。
貝立德經理 Charlene Yeh表示：「透過 LINE 官方帳號與 LINE Biz-Solutions 串起的整合式生態圈，黑松可以在同一個生態體系完成『觸達 → 互動 → 綁定 → 購買／再購』完整流程，減少不同平台的碎片操作帶來的數據流失，讓品牌可以更高效的管理行銷方案成效。」例如，透過 LINE TODAY 跟 LINE 頭版 MVP 廣告導流，再透過 LINE 官方帳號執行任務跟提供 LINE POINTS 獎勵的方式，將行銷互動延伸到實體活動與通路抽獎，讓黑松可以全通路行銷閉環長期陪伴消費者，而非一次性的活動觸及。
「黑松時光地圖」專案帶來的三個快消品行銷啟發
貝立德首席營運長Jereny Wu表示，快消品競爭已經從「誰能被看見」轉向「誰能被記住」，亦即，讓品牌與消費者維持長期互動與情感連結至關緊要，在「黑松時光地圖」這個專案中，LINE 不僅能協助溝通跨世代消費者，還可以進一步延續品牌溫度，帶來快消品行銷的三大改變：
首先是將品牌行銷從單次曝光轉向長期陪伴式互動。
對品牌來說，重點不僅是「被看見」而是「長期融入消費者生活」。也因如此，LINE 生態圈提供的多元接觸點，可以讓黑松建立完整且持續的體驗旅程，讓跨世代消費者不僅能在 LINE 官方帳號回味品牌記憶，還可透過互動式懷舊插畫創造共鳴，讓品牌從「出現在螢幕上」進化到「走進生活裡」。
其次是以數據洞察推動與持續優化個人化體驗。
快消品的購買決策往往快且感性，因此，透過數據分析在對的時間點出現變得十分重要。綁定 LINE 官方帳號的會員資料後，品牌即可取得互動數據，了解不同年齡、地區與興趣族群的偏好，設計更貼近需求的互動服務，如懷舊系列、健康飲品或無糖茶都可以透過精準語言跟目標客群互動，深化品牌與顧客的黏著度。
最後是打造線上與線下整合的「互動即轉換」模式。
對飲料品牌來說，實體通路仍舊是主戰場，但可以透過 LINE 串接線上互動與現下購買情景。例如透過 LINE 官方帳號推播兌換卷或舉辦掃碼抽獎活動、或者在消費者的日常生活場景自然引導購買等，讓數位互動不止步於品牌曝光，而是轉換成實際銷售與互動，形成正向循環的品牌關係。
展望未來，黑松集團除持續深化 LINE Biz-Solutions 的應用，將 LINE 作為品牌與消費者共創體驗的核心平台，還會進一步將行銷活動、購買 QRcode 掃描、登錄發票任務、會員互動標籤等環節整合到 LINE，將每一次的消費者互動都轉化為可累積的品牌資產，形塑出能不斷優化、延展且與消費者共同成長的品牌循環。
