受到通貨膨脹、平台分眾化跟注意力碎片化等多重因素影響，消費者行為出現關鍵轉折：在金錢上更理性精算、在情緒上更渴望小確幸，也更習慣透過社群發聲並維持與品牌的即時互動。觀察到此趨勢，和德昌股份有限公司（麥當勞）積極從兩面向優化顧客行銷互動：首先是以生態圈的方式串聯 LINE 官方帳號、全球版 APP、社群平台，打造跨平台場域的不間斷品牌體驗：其次是將品牌行銷從單向訊息推播轉向即時、可玩、可與粉絲共創的雙向互動，提升粉絲黏著度與滿意度。
「在眾多行銷工具中， LINE 擁有高滲透率，又是少數能做到一對一私域溝通的平台，因此，除了廣告與訊息推播，還可以 LINE Biz-Solutions 設計雙向情境互動、有感體驗，持續深化品牌與好友的關係。」麥當勞整合行銷群數位商務與會員管理部協理汪仲豪表示，LINE 官方帳號與 LINE Biz-Solutions 的組合，讓品牌可以在私域中以任務、遊戲、互動與客製化推播等方式創造更多接觸點。「麥當勞的每一檔行銷都以『生態圈』思維設計，依各工具的特性打造對應體驗，讓所有接觸點串連成效，真正發揮全通路的整合綜效。」
從「端午立蛋」到「薯守到底」，麥當勞與粉絲共創有感行銷互動
為深化顧客互動體驗，麥當勞積極擁抱創新、以數位科技打造創新商品服務體驗，例如完成 LINE 官方帳號的好友綁定即可轉贈送禮，以及推出全球版 APP 等，同時，也很重視顧客感受，推出一系列貼近生活、可雙向互動的行銷活動。
以端午節推出的「端午立蛋」活動為例，透過創意廠商開發活動網站，並結合LINE官方帳號向好友推播活動訊息，讓顧客在節慶氛圍中，也能與麥當勞進行互動，將實體節慶活動轉化為數位參與，並透過活動機制的設計，遊戲結束後抽獎贈送的電子商品券，也能再次引導顧客進店，串聯線上互動與線下體驗，打造顧客有感的品牌情境體驗。
汪仲豪進一步分享：「透過 LINE 官方帳號推播訊息與進行互動遊戲，不僅延長顧客的停留時間，也在活動期間成功新增的 官方帳號好友數佔當月的20%，證明雙向互動的策略能有效強化品牌與顧客關係。」
除了節慶活動，麥當勞也會因應檔期商品特性設計行銷活動、打造讓顧客「想參與、想玩、想分享」的有感體驗。例如，在人氣商品薯條的「功夫薯條」活動下，透過LINE推出「薯守到底」的互動，結合人氣限期商品「搖搖薯條」粉包口味，透過海苔風味與蔥辣風味搖搖粉讓顧客選邊站，只要搖動手機就能守護最愛的薯條，麥當勞以商品出發，藉由數位工具創造互動契機。
「統計數據顯示，LINE 官方帳號互動遊戲的點擊率超過 60%，顯示數位互動能有效提升顧客參與度與品牌黏著度。」汪仲豪如是說道。
為觸及消費者，麥當勞也嘗試運用LINE社群廣告目標客群，鎖定四盎司牛肉堡受眾，並於LINE TODAY運動直播期間進行宣傳，同時也利用LINE頭版MVP(電腦版)，擴大可觸及人數，極大化品牌曝光，讓更多消費者透過精準投遞感受品牌魅力。
卓越的行銷成果不僅讓麥當勞榮獲LINE Biz-Solutions Award 2025最佳產業應用賞金獎殊榮，也讓團隊篤定以顧客為中心的雙向互動體驗行銷重要性。
串聯 LINE 官方帳號與全球版 APP，極大化數位行銷生態圈綜效
麥當勞於 2023 年在台推出全球版 APP，讓顧客除了享受餐點外，也能累積點數並享有專屬優惠，且陸續整合甜心卡、手機點餐及歡樂送 2.0等服務，成功吸引大量下載。然而，考量部分顧客仍不便或不願下載 APP，在台灣擁有極高滲透率的 LINE 扮演關鍵角色。
麥當勞指出，除可透過 LINE 官方帳號觸及更多消費者、針對好友進行一對一互動，還可以進一步導連全球版 APP，於不同數位平台之間流量互導，擴大行銷生態圈效益。
展望未來，汪仲豪表示：「每位顧客都有偏好的平台工具，重點是依需求串接不同平台，打造一致品牌體驗，因此，麥當勞將持續擁抱創新，攜手媒體、創意夥伴持續優化行銷服務。例如，我們對於 LINE Beacon、LINE Mini APP跟 LINE 多元數據分析具高度興趣，正在評估未來應用可能，期望能藉此創造顧客、夥伴與麥當勞的多贏。」
