買房決策的過程相當複雜，格局、地段、價格、屋況等資訊，往往需要消費者花費大量時間自行搜尋整理、還要反覆跟家人來回確認意見。過程中，可能也有許多問題需要請益專業的經紀人員，才能做出適合自己的決策。然而房仲經紀人員有許多客戶需要服務、很多問題難以在第一時間回覆，消費者需要等待經紀人員，使得找房進度變慢。
觀察到上述現況，台灣房仲領導品牌–永慶房產集團–會以 LINE 官方帳號為核心、推出「永慶 AI 特助」服務的原因，目標是為民眾和經紀人員搭起一個智慧服務的橋樑：民眾可以用問的就找到心儀房源；想要了解房屋的細節，直接問「永慶AI特助」，AI系統也會自動整理資訊提供給消費者，讓找房更有效率。另一方面，能夠自動服務客戶的「永慶AI特助」也能有效減輕經紀人員的工作負擔和心理壓力，創造消費者和經紀人員的多贏。
「永慶 AI 特助」上線，一次解決民眾買賣房與房仲服務痛點
永慶房產集團為什麼會選擇透過 LINE 官方帳號作為「永慶AI特助」的載體？
首先是 LINE 在台灣的普及率高、使用率超過99%，幾乎人人都很習慣透過 LINE 與他人互動，因此，可以極大程度降低消費者對「永慶 AI 特助」的學習曲線。
其次，LINE 官方帳號跟LINE Biz-Solutions 的功能完善，如支援 AI 聊天機器人服務等，再加上LINE 團隊提供強而有力的支持，讓永慶數位與資訊團隊的成員可以化創意為實際，串聯起永慶房產集團超過1950店、超過25萬件次的物件數據、近200萬人的房仲網會員數、每年數百萬次的帶看量等龐大資料庫，以及導入永慶房產集團累積超過30年的房產實務經驗，結合AI Agent模型、語意訓練跟推薦引擎等技術，在LINE上打造出「永慶AI特助」，讓民眾在LINE上就能輕鬆享受創新的問房體驗。並以「找房問 AI」、「社區問 AI」、「特色問 AI」、「AI 煥裝」、「AI 導覽」五大智能 AI 服務讓消費者「不用找，只要問」，就能享有便利、有效率的找房服務。
以「找房問 AI」服務為例，消費者只要提問：「新北市板橋2000-3000萬電梯大樓」，「永慶AI特助」會立刻回應適合的房源，若消費者感興趣，點選「特色問 AI」即可掌握坪數格局、樓高座向、停車位、管理費、鄰近交通等資訊，透過「AI 導覽」生成的短影音快速掌握房源資訊，以及透過「AI 煥裝」輕鬆窺見房屋未來裝修風格等。
貼心的產品功能服務，讓「永慶 AI 特助」上線不到半年的時間便繳交耀眼成績：累積超過200萬次互動，也帶動經紀人員的帶看率提升 200%。
「永慶AI特助」近期更迎來全面升級，能夠理解消費者的自然語言。使用者只須要表達：「想要採光好一點的房子」、「想要有景觀的房子」、「要找能夠三代一起同住的房子」，「永慶AI特助」就能理解消費者需求，再從高達25萬件次的物件中，自動推薦最適合的房屋給消費者。翻轉消費者過往只能輸入關鍵字尋找房屋的找房模式。
卓越的成效，不僅讓「永慶 AI 特助」服務獲得LINE Biz-Solutions Award 2025 最佳創新科技運用獎金獎肯定，也象徵永慶房產集團引領房仲業邁向AI新世代。
AI房仲世代來臨，永慶房產集團持續優化購屋體驗
「永慶AI特助」的出現，不僅完美串聯起消費者想買房到實際找經紀人員賞屋的斷點，還可以輕鬆銜接真人服務、甚至是幫助經紀人員跳脫服務盲點，成功以「AI+真人」購售屋全流程體驗帶來劃時代的改變。
曾有一個實際案例，永慶房屋的經紀人員在接待一名到店諮詢的顧客後，邀請其加入「永慶AI特助」群組，經過幾次服務，「永慶AI特助」逐漸掌握其對地段、學區、空間與預算等偏好，後來有新物件上架、經紀人員還沒發現時，「永慶AI特助」判斷物件相當符合客戶需求，便立刻推薦這個物件給顧客，顧客收到推薦後也相當喜歡，便要求經紀人員安排第二天看屋，實際賞屋後客戶發現物件的條件完美符合需求，當天晚上就順利成交。在AI服務的過程中，不僅幫助經紀人員減輕工作負擔，也讓客戶能夠在第一時間獲得物件的資訊。
上述案例不是特例，還有許多類似的案例發生在全台各地，為進一步擴大「永慶AI特助」的影響力，永慶房產集團除持續深化相關服務，也在評估答案引擎優化（AEO）、搜尋引擎變化、新型態短影音跟互動體驗機制，目標是以「誠實」與「創新」精神協助買賣雙方可以在透明、快速且安心的環境下完成人生大事，有更好的購（售）屋體驗，同時，提升房仲經紀人員服務效率與成交機會。
