飲酒過量有害健康，未成年請勿飲酒
在2020年5月8日，一位SUNMAI金色三麥鐵粉蔡先生，在Facebook粉絲團的一則貼文下，Po出已購入的15支SUNMAI瓶裝啤酒，並留言：「有一個口味一直買不到。」
金色三麥小編一如往常，以私訊回覆通路資訊，沒想到蔡先生運氣欠佳，跑了好幾間通路都撲空，還自拍買不到啤酒的「苦瓜臉」回報給小編。
小編接獲訊息後，不但即時查詢門市架上庫存，協助這位鐵粉湊到口味「大滿貫」，還做出幽默趣味的加油圖片給蔡先生打氣。幾經波折，蔡先生終於買到SUNMAI限量版的辦桌桃果啤酒。
固定頻率與網友互動，「真的沒Set哏」
這一趟尋寶之旅，原應就此圓滿落幕。但是在短短10小時內，小編與粉絲的真實對話，就被簡單剪輯、配樂成一支名為《鐵粉英雄》的影片；上傳到粉絲團後，不但帶來高於金色三麥一般Po文3～4倍的自然流量，也拿下許多行銷創意獎項，成為2020年台灣數位行銷業界，在社群經營上的經典成功案例。
「很多人問我怎麼Set這個哏的，但我們真的沒Set！」金色三麥副總經理凃宏慶笑說，要成就鐵粉英雄，前提是要有像蔡先生這樣「有哏」的粉絲。
成立於2004年的金色三麥餐廳，以自產原創的蜂蜜啤酒為最大特色、廣為人知，並於2016年創立瓶裝啤酒品牌SUNMAI。
過去，品牌廣告通常3～6個月做一波行銷檔期（campaign）；到了社群時代，受眾的輪廓、觀點隨時在變，品牌沒有持續產出內容與消費者互動，很快就失去對群眾的敏感度。
《鐵粉英雄》的幕後推手、數位創意代理商「夢之怪物」創意總監暨創辦人李宗柱表示，在經營金色三麥粉絲團時，無論Po文內容是促銷訊息、新品資訊，還是溝通品牌理念的小短片，每周更新只是基本要求。「你持續推出一些不錯點子，粉絲就會想互動；而有了前面的經營，才有鐵粉英雄。」
李宗柱指出，為了更好的曝光度，金色三麥的每一則貼文都會下廣告，當廣告正在線上時，小編也絕對隨時待命、回覆留言。至於小編該如何回覆？夢之怪物自有一套「教戰守則」，包括盡量引導消費者繼續互動、對於口味的喜好一定要說真心話等，「這樣才是真的面對客戶，而不是做一場秀。」
飲酒過量有害健康，未成年請勿飲酒
社群變化迅速，成效不好就立刻換方向
《鐵粉英雄》的另一個成功關鍵是速度，從決定將小編與蔡先生之間互動的素材做成影片，到完成剪接、趕在隔天上架粉絲團，歷時不到10小時。
在這麼短時間內，要與各方達成協議、做成決策，有賴金色三麥與夢之怪物從2017年合作至今所培養的默契和信任。「這三年來，我非常相信專業的判斷。」凃宏慶表示。
從雙方合作開始，就立定目標是要將SUNMAI推廣到便利商店通路中，做到「遍地開花」。這時，該如何與其他平價啤酒做出區隔，就是一項大挑戰。而SUNMAI旗下的品項數又相當多，包含常銷型、季節限定，還有與其他品牌的聯名款，在2020年累計推出過43款啤酒。每支商品的每一次廣告投放，都必須回扣到品牌理念。
凃宏慶回憶，雙方合作初期經歷過很多磨合，才逐漸聚焦品牌定位。每次的廣告操作，不外乎傳達兩個品牌理念：三五好友相聚，也能是一場小辦桌；犒賞自己，今天喝好一點。緊扣著這兩個品牌理念，讓SUNMAI逐漸在競爭激烈的啤酒市場中找到定位。
過去3年，透過多品項的行銷操作，慢慢搜集數據資訊、建立雙方的信任感，才能在鐵粉蔡先生出現、買啤酒的任務還沒達成前，行銷團隊就已經開始寫腳本，決定隔天走一波行銷操作。
談及與夢之怪物的每一檔合作，凃宏慶形容，李宗柱的廣告操作就像是放風箏，「他們懂得收放，一個案子跑不好，立刻走Plan B，因為說好的數字目標要做到。」直到現在，夢之怪物依然是金色三麥唯一的廣告代理商。
接下來在社群經營上還想要做什麼新嘗試？面對這個問題，凃宏慶大笑說，「講出來就破哏了！」
但他也不諱言，不論什麼樣的行銷策略，當然還是希望可以反映在銷售量上。3年以來，SUNMAI罐裝啤酒的業績一路維持10％以上的成長，2020年營收達2.5億元，未來也希望能夠維持這樣的成長幅度。
飲酒過量有害健康，未成年請勿飲酒
金色三麥 × 夢之怪物
關鍵策略：每周Po文、小編即時回覆，養出高互動率，再將有趣的互動過程，用作影片素材。
最終成效：單篇Facebook影片自然流量增加3～4倍。
責任編輯：郭昱彣
