據聯合國預測，2030年工作人口中，Z世代占比約40％。可以想見未來10年間，當這些1997年後出生、由社群媒體與3C產品陪伴成長的「Z世代」，將逐漸成為工作主力，職場上的跨世代溝通，將面臨更大考驗。
多項調查顯示，Z世代是「矛盾的一代」，他們在追逐夢想、渴望自我實現的同時，也不忘追求高薪；他們願意為工作負責任，卻不表示他們欣然接受傳統的管理模式或思維框架。文策院董事長丁曉菁提到，每個世代都有「自己的社群」，這使得互相理解成為很大困境，不容易協同作戰，「所以跨世代溝通相當重要。」
至於與Z世代溝通的特殊之處何在，iCHEF共同創辦人程開佑認為，重點在Z世代與上一代人擁有的「技能組」太過不一樣，不適用過去上對下的階層關係，更注重雙方「交換合作」，「所以Z世代的人不要覺得自己被教訓，應該要學習上一代人的經驗；上一代人也不要想指導Z世代，而是互相學習，雙方共同理解、前進。」
職場微趨勢（17~27）：
17. 線上會議變頻繁，跨文化溝通技能更重要
過往商務出差的成本昂貴，僅有少數人能參與，但疫情讓跨國線上會議成為日常，國際交流更輕鬆。
以媒體從業人員為例，過去品牌邀約出差的名額有限，但愈來愈多行程改為線上會議，參與者數量不受限制，增加了許多與外商高層或領導者跨文化溝通的機會。
這使得全球化時期就被高度討論的文化智商（Cultural Intelligence，不同文化仍可有效互動的能力）重新受到關注。《CQ：文化智商》一書提到，高文化智商除了加深跨文化認知的融合能力，最重要是「試著從不同文化的觀點看事情，藉此了解對方，」才能讓遠距溝通更有效率，不因距離打了折扣。
18. 人機協作時代，AI為各產業賦能
現在已經有許多需要「人機協作」的工作，未來也只會有增無減。
104人力銀行資深副總暨人資長鍾文雄舉例，包括運用AI、聊天機器人的客服；採用MarTech（行銷科技）的數位行銷或電商領域；透過機器學習來推薦有效名單的業務等職務，都必須與AI緊密合作，唯有同步強化專業和科技新知，才能在崗位上站得更穩。他也特別提到，學習程式語言、了解其運作邏輯，不論Python、Java、R語言、JavaScript等，都有助於精進人機與AI協作的能力，適應科技進步帶來的變動性。
19. Z世代大軍進職場，改寫過往規則
截至2020年，Z世代已占世界20％工作人口，他們對於工作態度、自我價值的追求，與千禧世代、嬰兒潮世代有很大不同，面對這群初入職場的生力軍，過往潛規則都須改寫。
人力銀行518熊班在2020年的Z世代求職者調查發現，38％Z世代求職者認為，少於1年的工作資歷不會影響未來求職分數；也有36％Z世代求職者認為，工作不適合就轉職，不會特別在意在職時間長短。至於「請特休要看臉色、同事還沒下班就不敢走、官僚體系等」令許多上班族敢怒不敢言的傳統包袱，Z世代也比較無法接受。
518熊班行銷企劃副理游家盈就說，「公歸公、私歸私是Z世代的特性，企業管理應避免無限上綱的責任制。」KKday行銷長黃昭瑛也觀察，「高薪但是爆肝、隨傳隨到的概念，對於Z世代毫無吸引力。」
20. 付出多少賺多少，零工經濟的美麗與哀愁
隨著Uber等各式外送平台興起，時間彈性、付出多少賺多少的零工經濟（gig economy），近年來引起全球廣泛討論。雖然以零工為志業尚未成為主流，但受薪階級對於兼職的接受度已經漸漸提升。
打工平台小雞上工產品經理曾蓉慧指出，自2020年5月開始，小雞上工推出個人接案功能，吸引許多擁有正職的使用者賺外快，「未來求職者身兼多職的情況可能會愈來愈普遍。」
不過，零工經濟也不全然都是好事，淡江大學產業經濟系教授蔡明芳就提醒，「零工經濟本來是鼓勵大家多元發展，但勞資雙方的關係還在磨合，法律也在灰色地帶，很多情況下零工經濟都變形成『剝削經濟』。」
21. 斜槓人生，職涯無邊界
「斜槓」指的是不受限於職業與身分的束縛，發揮自己想做、且能做好的專業和才藝，讓工作者從單一雇主或職涯中解放。進一步分析斜槓的背後機制，主要與數位科技進步有關，其一是社群媒體、YouTube等平台，讓更多專業、多工人才被市場看見；其二是媒合平台的出現，大力推動了斜槓的可行性。據服務媒合平台Toby「台灣斜槓族」數據顯示，私人健身教練、居家清潔、鋼琴課程、寵物訓練、到府烹飪是目前平台上最熱門的5大服務需求。
22. 認同感至上，企業徵才新關鍵
美國矽谷的新創公司，之所以能吸引到全球最頂尖的人才，除了蘊含著一夕致富的可能性之外，還有更多人渴望獲得的是「改變世界」的影響力，而後者也日漸成為企業招募員工的重要誘因。
因此，能否認同公司理念，並找到工作意義、發揮自身影響力，將成為求職時，與薪資同等重要的指標之一。
KKday行銷長黃昭瑛提到，本土新創在薪資上無法與外商相比，但是仍有同事願意放棄外商職位加入KKday，就是出於對台灣這塊土地的認同感，希望透過工作，讓全世界更認識台灣。
23. 想完美達成目標？你該具備橫向領導力
傳統的「領導力」是立基於由上而下的組織架構。不過當代企業中，更多是平行架構、跨部門的溝通聯繫，所有人都須具備「橫向領導力」。 《橫向領導》一書曾言，任何職位都該把自己想成潛在領導者，並具備3個基礎：培養和鍛煉個人能力、理解戰略目標與合作關係、學習參與式的領導方法。
24. 高齡工作者2類型
電影《高年級實習生》裡，儘管已從職場退休的長者確實展現出老練經驗與旺盛活力，但從螢幕跨到現實，「高齡仍在工作者」卻未必是自願、愉快的選擇。
「許多企業因為找不到人，請較高齡的職員留任。也有很多該退休的人，因為經濟考量不敢退休，這在日本、韓國特別明顯。」資誠創新諮詢公司董事長劉鏡清說。
104人力銀行高年級資深協理李明倫也提到，企業選用高齡工作者有兩極化的現象，一是專業且可以管理或指導年輕員工的職位，例如顧問、專業資深人員等；另外則是需要大量人力且上手門檻較低的類別，如餐飲服務生、警衛等。
25. 遠距工作挑戰：你該如何保持高效率？
推動遠距工作概念逾20年的接案平台UpWork，曾預測在2022年以前，約有4成工作者會開始遠距工作。在疫情衝擊下，這個趨勢無疑加速實現中，更可能在疫情後普及，成為大眾日常。
然而，遠距模式即使是時勢所趨，也未必適用所有企業。早在1980年代就推行遠距上班的IBM，考量工作效率與回覆客戶的即時性等，在2017年取消部分遠距上班的制度。
如何遠距工作並保持高效，將是未來所有工作者都必須了解的議題。
26. 不怕失敗的「亞馬遜式」公司
從一家沒人看好的線上書店，擴張為全球最大電商，進而化身雲端服務巨頭，亞馬遜（Amazon）的成功故事背後，存在與失敗共生的精神。一路走來，亞馬遜推出許多產品或服務，如拍賣服務zShop、智慧手機Fire等都以失敗收場，但日後卻都成為亞馬遜壯大的養分。「如果你的失敗紀錄沒有隨著企業成長，那你投資的規模根本無法改變任何現狀。」貝佐斯在2018年寫給投資人的信中寫道。
27. 返鄉青年催生勞動美學新經濟
在地生產、在地消費的趨勢，也影響到未來工作的價值。《職人新經濟》一書提到，愈來愈多文化底蘊豐厚的年輕一代，將傳統上較低階的手工勞動，轉變「品味創造」行業，如男性修容師和精品肉舖等。
「勞動美學有非常強烈的在地性，是懂得創造經濟價值的經營模式。」東吳大學社會系副教授劉維公解釋，「再加上返鄉青年對於做出來的產品長什麼樣子，有一種美學的主張與堅持，不只是設計、風格層面，更要與土地有緊密的關聯，如手釀啤酒、創意料理等。」
責任編輯：郭昱彣、林美欣
