平面磨床是精密機械加工的「後製程」關鍵，例如為機械零件進行最後的精細打光，確保其表面平整。普發工業深耕專業平面磨床領域，至今已超過 35 年，業務涵蓋研發、設計、製造到銷售。公司產品線規格齊全，從小型模具到大型汽車、重機械的模具加工，甚至跨足 AI 半導體所需的陶瓷電容、藍寶石玻璃等非金屬材料研磨。
賴泳龍副總經理指出，儘管普發工業的技術精良，在參與經濟部「製造業低碳及智慧化升級轉型計畫」以前，內部營運管理流程仍停留在上個世代，高度依賴紙本表單和人工謄寫。然而，工業 4.0 已成為新的產業標準，過去傳統的作業方式，已完全跟不上時代。隨著貿易戰升溫，重組全球產業鏈，大大衝擊以出口為導向的台灣精密機械產業，這波衝擊，成為了推動普發工業決心導入智慧系統的契機。
串聯數據，打造即時決策中樞
轉型前的管理挑戰，體現在日常營運的各個層面。以現場報工為例，過去技術人員需耗時手動填寫整日工作紀錄，不僅字跡可能潦草難辨，更無法即時回報工時進度或異常狀態，管理階層往往只能事後檢討，錯失黃金處理時機。
生產管理方面，雖然早有導入 ERP 系統，但並未與生產、品保、庫存等環節有效整合。採購部門依賴生管單位印出的紙本需求單作業，再手動傳真給供應商，過程中難免有人為疏失，採購過程中零件遺失等情況，時有耳聞。更嚴重的是資訊斷鏈，各單位如同孤島，時常各做各的，發生數據兜不攏等跨部門溝通問題。例如品管人員在檢驗進料時，只知道檢驗規格，卻無從得知這批料件對應哪張訂單、是否有急迫性？種種問題，不斷增加管理成本和風險。
為了串聯與整合諸多分散的資訊，全面優化管理流程，普發工業首先導入了 MES（製造執行系統）、WEB 報工系統。從接單、採購、進料檢驗、製程到完工，新系統能讓每個環節的人員、時間、流向等歷程資料一清二楚。「就像在追蹤網購的快遞進度。」賴泳龍生動地比喻。新系統除了提升單一零件的生產品質，更重要的是能避免「缺料」情況發生，並能即時追蹤每項製程階段是否達標，有效提升了產線的「達交率」和準時度。
而「智慧製造戰情室」則扮演了管理中樞的角色，能將各項系統累積的即時數據，轉化為可視化圖表，幫助中高階主管掌握訂單是否如期交貨，甚至整合大數據，分析不同代理商的銷售分佈、供應商的交貨品質等資訊。
賴泳龍認為，「應變速度」是本次數位化轉型帶來的最大效益。近年市場變化快速，如果按過去做法，等到資訊回報到高層時，決策可能都已經慢了好幾拍。如今，透過系統整合，搜集即時的生產數據，再借助戰情室的可視化圖表，讓高階主管能立刻掌握營運和市場情況，大幅加快了決策與應變的速度，更加靈活地調整策略。
克服挑戰，打造友善直覺的系統
一路跟隨公司成長，賴泳龍觀察到普發工業許多資深同仁，對複雜的電腦操作可能心生排斥。他坦言，過去使用的 ERP 系統界面不友善，「可能要點某一個功能，你就要要點好幾次步驟、動作，才會完成你想要的功能。」如此繁瑣的操作流程，致使許多主管出現依賴舊習慣，開始不想學習新系統。
為避免重蹈覆轍，普發工業這次執行計畫挑選合作廠商時，便將操作介面的友善程度設計，列為優先需求考量。現在看到這個系統，賴泳龍很滿意地表示：「現在導入的系統跟我們用手機一樣，非常直覺人性化。」無論是追蹤進度，或是查看缺料情況，畫面資訊都清楚明瞭。
系統要能順暢導入，除了本身介面設計，與系統廠商密切配合甚是關鍵。賴泳龍指出，藉由這次經濟部產發署的「製造業低碳及智慧化升級轉型計畫」協助下，廠商花費許多時間與普發的第一線人員深入溝通，並根據現場的實際需求，細緻微調系統或介面。貼合使用情境的客製化服務，大幅降低了員工的學習門檻與適應陣痛。
創新、轉型、再出發：景氣寒冬中的升級契機
面對突如其來的景氣寒冬，賴泳龍認同台灣工具機暨零組件工業同業公會理事長陳紳騰對同業的期許：「創新、轉型、再出發」。這波衝擊就像一場淘汰賽，台灣的工具機產業，如果繼續走規格化產品的老路，將難以抵擋中國等地產能過剩帶來的低價競爭。普發工業選擇利用這段時間沉潛調整，探索更廣泛的產品領域。例如跨足到半導體、國防航太、無人機或機器人等高附加價值的新興產業。此外，也正準備挑戰更進一步的深化轉型，嘗試將智慧系統延伸到供應鏈與客戶端。
AI 技術導入是普發工業未來的重點方向：目前正著手整合既有數據，投入 AI 模型訓練，初期將聚焦於售後服務，未來規劃將 AI 結合專屬的 App 或網頁，提供客戶更即時的服務。同時，也正積極探索將 AI 應用於市場前景預測，或產能自動排程的可能性。
產業危機時刻毅然投入轉型，難免會引來「現在都沒訂單了，還要花錢導系統？」質疑聲。對此，賴泳龍認為，期望推動智慧化能「立刻帶來訂單」並不切實際，相反地，這像是在景氣低谷時，預先做好準備。本次經濟部的轉型計畫既提供補助，也涵蓋部分設備支出，大大降低了企業跨出第一步的門檻，也讓普發工業能藉此機會，將原本就想投入的升級計畫，付諸實現。普發工業的智慧化升級，不僅為了應對當下危機，更是以創新轉型改變公司體質，待下波景氣回升時，能以更強健的姿態「再出發」!
