你知道嗎，臺灣在2023年的貓狗登記飼養量已超過當年的新生兒出生數。越來越多人選擇由「毛小孩」陪伴自己，但是否想過無法開口說話的寵物，遇到健康問題時該如何快速、精準找到獸醫師？由獸醫師張保得創立的「珍寵獸醫線上諮詢平台」，經由SIIR計畫資源挹注順利上線，專為飼主提供寵物19種科別、13個物種的線上諮詢服務。
許多人好奇，獸醫師為什麼會有創業念頭？珍寵平台負責人張保得表示，正是因為長期在臨床當獸醫師，觀察到傳統實體就診模式對寵物、飼主，雙方皆造成多重挑戰。以飼主為例，在寵物照護及就醫決策上，普遍面臨資訊局限性，往往需要飼主自行查詢、理解、吸收，導致難以判斷資訊的正確性，且往往越查詢越是緊張，仍然沒有一個方向。
帶著毛小孩到寵物醫院後，接著會遇到排隊等候過久的狀況，甚至有時候在門診中，新手飼主只是向醫師尋求飼養諮詢、健康規劃等衛教資訊，其實不需帶著寵物親自到場。因為一趟外出要耗費大量時間與交通成本，連帶可能讓寵物在等待過程，產生焦慮與緊張問題。也正是這些窘境，讓張保得開始思考：「能不能先透過遠距諮詢，讓獸醫師在網路提供專業的建議，進而評估是否要實體就診，減少不必要的外出次數，也能有效縮短門診排隊情形。」
一個人的武林打造新商模，借力SIIR計畫落實平台系統化建置
創業不易，張保得如何「從零到一」展開市場驗證階段？他先在社群媒體成立粉絲頁，初期先以免費方式提供獸醫線上諮詢服務，測試市場是否確有此需求。在沒有宣傳之下，發現每月都有七、八位飼主主動找上門，接著累積100多例諮詢案例後，身邊獸醫師陸續加入一起提供諮詢服務，在此基礎之下，珍寵開始嘗試收費更直接的確認市場接受度。
確立了需求與流程，這時候就需要正式的網站平台，提供系統化的媒合機制。於是珍寵再經歷一兩年時間，逐漸打磨網站架構、串接金流、資訊系統等應用，讓平台的功能步上軌道。張保得表示，「寵物遠距諮詢屬於新興服務，打造平台的時候需要自行摸索，因此我們透過參與SIIR計畫，讓平台真正落實成為一個系統化、正式的環境，推動寵物健康產業的數位化轉型。」
「珍寵寵物專科遠距諮詢暨健康管理生態服務研發計畫」落地三大服務
珍寵投入SIIR計畫後，平台建構起三大關鍵功能，包含：寵物專科線上諮詢服務、雲端寵物健康護照、以及寵物健康生態服務（珍寵地圖）。「寵物專科線上諮詢服務」是珍寵平台的核心功能，具體運作方式可分為以下幾個階段，第一步是飼主選擇物種、科別，篩選並尋找適合的醫師，每位獸醫師資料包含學經歷、專長、認證及執業地點會完整呈現，同時會附上諮詢方案及價格。接著飼主就可以預約時段、填寫問題與寵物基本資料，如果個案有急迫性，珍寵團隊也會介入引導加速就醫。
到了線上遠距諮詢階段，珍寵平台目前提供視訊、語音、圖文聊天室等諮詢方式，諮詢內容包含健康照護、就診判斷以及第二意見等問題。諮詢結束後，平台會記錄、保留諮詢的內容，並且數位檔案也會提供給獸醫師和飼主下載留存，彌補飼主在諮詢時，可能無法在短時間內吸收大量資訊。
珍寵參與SIIR計畫所開發的第二項功能「雲端寵物健康護照」，旨在透過數位化管理寵物的健康資訊，提升諮詢、轉診和二次就診時的效率與準確度。這個數位護照能記錄寵物的基本資料、健康狀態及就診紀錄，還會統整飼養上常會遇到的常見問題和重要事項，供飼主進行自我記錄。不論是諮詢或是實際就醫的資料，都能以圖像化時間軸呈現，寵物的健康軌跡一目了然，藉此改善轉診時的資訊斷層，有助於毛小孩達到精準健康管理。
至於最後一項寵物健康生態服務（珍寵地圖），則是讓線上遠距諮詢無縫接軌線下醫療服務，並逐步打造出寵物照護生態圈。珍寵地圖讓飼主在平台可依據區域、科別或症狀等條件，快速找到居家附近有提供諮詢的是獸醫師，如有需要在諮詢後能實際的與同一位獸醫師進行門診，進一步提升寵物的診療效率和就醫準確度。
用戶來源從臺灣邁向全球，滿意度回饋達100%的佳績
「珍寵獸醫線上諮詢平台」執行至今，有哪些顯著成效？張保得指出，初期平台僅3位獸醫師，如今成長到15位，預計近期將延攬達30位醫師數量。至於用戶的使用情況，目前客群除了臺灣，甚至有案例來自於東亞、東南亞、南亞、歐洲、以及美洲等地，目前平台累積的評價，顧客滿意度是100%，在網路搜尋「線上獸醫」關鍵字，更是Google排行第一名。
回顧參加SIIR計畫後的成果，張保得表示：「SIIR計畫為我們挹注資金上的協助，讓網站功能更為完善，吸引越來越多獸醫師及飼主的加入，成功突破傳統門診遇到的痛點，讓寵物健康產業的數位化往前邁進一大步。」
放眼未來，珍寵的最終目標是讓遠距獸醫服務真正普及化，將線上諮詢、遠距照護成為寵物健康照護的標準配備。更重要的是，珍寵期望成為一個開放平台，吸引更多獸醫師、診所、保健品牌加入生態圈，建立起「飼主－獸醫－診所」共榮平台，讓更多跨領域的專家夥伴一起加入，共同形塑臺灣的健康寵物服務新典範。
