台豐前身為台勵福（Tailift）集團，從1970年代開始耕耘機械製造領域，後續透過整合堆高機業的經銷體系，將產品行銷到50多國，成為知名堆高機生產和銷售企業。2015年為重要轉捩點，台勵福正式加入豐田自動織機集團，並更名為「台豐運搬設備股份有限公司」，進一步優化產品品質及品牌信賴度。
另外，iTailift數據共享智慧品牌全球旗艦服務計畫，整合三家在堆高機產業供應鏈中扮演關鍵角色的零組件供應商。利安鑫企業專注於各式工業用液壓系統及油壓缸的生產製造，憑藉於業界累積的30多年經驗，是液壓缸領域的領導者。金豐展業的業務涵蓋汽、機車零件配備的批發與零售，提供200多種零件，其客戶群包含TOYOTA、NISSAN等知名品牌。最後，捷泰橡膠工業則專精於研發與生產用於堆高機、鏟土機等工業車輛的實心輪胎產品，取得多項專利，這四家業者堪稱是臺灣產業中不可或缺的隱形中堅力量。
瞄準堆高機維修痛點，帶動供應鏈迎向智慧轉型
台豐運搬設備股份有限公司執行長林佳郁表示，他們與利安鑫、金豐展業與捷泰橡膠共同參與SIIR計畫，旨在解決堆高機生命週期長、維修零件料號過多且難以追溯的產業痛點。由於堆高機的使用年限長達數十年，當客戶需要更換舊機零件時，常面臨零件停產或難以少量客製化的困境。因此，這三家供應商與台豐串起合作模式，成功開發出這套iTailift數據共享平台，希望透過智慧科技服務賦能堆高機的銷售價值，大幅提升四家業者對全球客戶的售後維修與產品銷售服務品質。
林佳郁分享四家業者投入SIIR計畫的另一目的，也是響應政府推動傳統製造業數位化、AI轉型的方向。所以「iTailift」的取名藏有巧思，「i」代表「Intelligent」以及「AI」雙重意涵，象徵對智慧轉型的期待，攜手上下游夥伴一起投入，引領整個供應體系邁向數位新里程。
iTailift解決跨境、語言挑戰，開發三大項應用
堆高機的使用年限長達數十年，林佳郁描述過去售後服務及零件管理，業界遇到幾種常見情境。其一是維修時仰賴有經驗的技師，光是一個「螺栓」就有各種編號，如果工件搭配錯誤，對工業現場安全可能造成威脅。其二是跨境維修容易有語言差異、時差問題，不僅造成零件交付錯誤，加上申請退貨、重新確認料號、再次交貨一來一回的等待期長達4至6個月。
為完整解決上述困境，iTailift平台共涵蓋三大應用功能。首先是「AI影像辨識系統」，透過影像辨識技術掃描所有零部件，建立數位零件資料庫導入到APP系統後端。未來客戶只需透過手機打開APP，就能直接拍攝損壞或需要更換的零部件，再透過系統分析比對，找到對應的產品料號。本次計畫完成100多個零部件的建模，零件出貨正確率提升到99%，也讓回覆、配送時效縮短到30天內完成。
第二個功能是混合實境MR遠端維修輔助，實現維修教學訓練無國界的模式。台豐與系統設備商合作，將MR頭盔交給經銷商使用，讓遠端使用者進入虛擬與實境整合的3D元宇宙世界。透過3D影像的展現，教導方就能待在遠端，提供媲美面對面的教學指引，經銷商或客戶在世界另一端也能克服地理上的限制，獲得完整詳細的知識學習。
第三個應用則是AI翻譯工具以「智能數位客服助理」形式展現，客戶可以用中英翻譯在iTailift的APP內提問，AI助理在理解問題後，並透過內建的翻譯功能，會以對方的語言提供解答。另外，系統的AI模型也會持續收集客戶端提出的售後服務問題，持續優化回答的精準度，甚至建立常問的題庫，讓境外的客戶不受時差、語言隔閡，獲得即時的全球化服務。
發揮數據共享價值，智慧應用擴展全系列產品
iTailift平台推出後，亦是四家業者邁向深耕智慧化的起點。首先是持續擴大數據共享價值，林佳郁解釋，下一步他們將iTailift平台加入更多AI應用，讓一起參與本次SIIR計畫的利安鑫企業、金豐展業、捷泰橡膠這些產業夥伴使用iTailift平台時，有助於優化他們的營運效率。最終目的讓供應商、經銷商藉由洞察數據，更快掌握市場趨勢、客戶需求以及輔助決策，也能進一步以iTailift平台為核心，強化台豐、經銷商、終端客戶之間的黏著度。
除此之外，台豐也規劃將這套智慧服務應用擴展到全系列產品，以及更廣泛的市場。前者預估延伸到電動堆高機、鋰電池電動平衡式堆高機、以及自動倉儲系列等項目，讓所有產品的零部件資料全面數位化。另一方面，後續也期待將APP系統的功能，除了開放給經銷商使用之外，亦將導入到終端企業客戶，讓實際使用者也能享受iTailift系統帶來的便利服務。
立足於本次SIIR計畫基礎之上，4家業者共同合作，後續將持續橫向擴展與縱向深化智慧應用。由此可見，台豐不僅實踐「臺灣的優勢價格，並超越國際品牌的維修服務」理念，也有助於產業夥伴穩固其在全球運搬設備領域的重要地位。
