隨著國人對休閒娛樂的需求日漸多元，實境遊戲已從早期的密室逃脫，發展成具備產業規模的娛樂模式。為了吸引更多人體驗實境遊戲的樂趣，同時打破場地空間限制，解決低坪效痛點與人流天花板等限制，密室創意有限公司（以下稱密室創意），導入「導客、留客、續客」三階段行銷策略，成功擴大市場規模與營運效率。
密室創意自創立以來已累積13年經驗，最初從密室逃脫起家，現已將服務範圍延伸到實境體驗，甚至擴展到沉浸式劇場，打破第四道牆的距離，讓玩家、觀眾不再只是旁觀者，而是成為故事的一部分。
密室創意蕭佳怡創辦人指出，團隊已設計超過60款遊戲，累積體驗人次超過50萬人，目前在全臺經營六大場館。同時他們擅長跨界整合，將實境遊戲模組搬上郵輪，以及與知名飯店、遊樂園合作，協助客戶在企業日活動感受有趣的實境體驗。
此外，密室創意還具備開發及執行大型專案的能力。例如團隊耗時兩年籌備，與木棉花合作取得 IP 授權，於全台六都舉辦「伊藤潤二密室逃脫—富仇」貨櫃巡迴展。這些完整且成熟的專案經驗，為密室創意參與本次 SIIR 計畫打下堅實的技術和內容基礎。
九成心力投注內容開發，力求提高行銷效益與優化坪效
參與SIIR計畫前，密室創意分享他們亟需克服的兩大經營難題。第一，希望驅動行銷的實際成效，蕭佳怡坦言，「我們超過90%的心力投入遊戲的設計、機關道具製作以及故事內容創作，所以傳統都是依賴口碑相傳吸引顧客上門，但這種「佛系行銷」模式必須改變，希望借助數位工具讓行銷效益最大化，從一次的體驗轉變為持續的回流。」
第二個需解決的是場地坪效的限制。密室逃脫遊戲體驗人數有上限（如一場2到6人），導致一天能接待的人次有限，成為營收成長的瓶頸。蕭佳怡表示，「我們會參加SIIR計畫，也是希望藉由政府的資源與輔導，運用創新手段打破場地限制，讓一個場館的空間從過去只能設計兩款遊戲，提升到能夠設計三款遊戲。」
虛實整合的「導留續」策略，行銷互動科技實現效益最大化
針對上述需求，密室創意投入的計畫主題定調為「新型態科技密室遊戲開發暨會員深化創新研發」，針對「導客-留客-續客」三段式流程，成功串接線上（LINE平台）與線下（互動科技）的虛實融合服務模式。
首先是「導客」階段，密室創意展現機關製作專長，在場館入口處，例如在宜蘭傳藝中心內的「今昔客棧」一樓店面，架設行銷導客的互動機關。蕭佳怡解釋，「我們目的是吸引路過客停留，並且願意玩簡單的互動解謎；當機關解開後會發送集點卡或折價券，並引導客人加入我們的LINE官方帳號，順勢將線下流量引導到線上。」
接著來到「留客」環節，當顧客拿到折價券後，就可以直接上樓到密室逃脫的空間直接玩遊戲。為了打破場地限制，並鼓勵顧客體驗完一款遊戲後，願意繼續嘗試其他選項，蕭佳怡分享他們打造「一房多用」的模式，讓同一個房間作為不同主題的關鍵場景。另外也在空間內安裝人體感測器，玩家需在現場擺出各式各樣的「武功姿勢」，感測器會即時感應並判斷姿勢是否正確，並搭配現場投影、燈光音效創造有趣的體驗。
當玩家在比出武功姿勢後，互動科技會同時生成每個人的漫畫照片。玩家可以現場掃描QR Code引導玩家到密室創意的LINE官方帳號內下載，並鼓勵他們將這份獨特的「小紀念品」分享到個人社群。此舉不僅能強化體驗，又能增加密室創意的品牌曝光。
到了最後「續客」階段，密室創意持續運用LINE平台來深化會員黏著度。蕭佳怡提到他們會定期在LINE上面推出解謎小活動，或配合特定節日（如萬聖節、七夕）推出優惠折扣，持續與玩家互動達到再行銷目的，提高回頭客持續到其他場館的消費意願。
創新模式確實可行！營收逆勢成長、導客及續客轉換率達10%
SIIR計畫執行後，為密室創意帶來多重效益。首先是營收表現，在多數同業提到今年「旺季不旺」的情況下，密室創意因SIIR計畫所開發的新款遊戲，成功驅動公司的營收成長表現。至於行銷面的執行情況，蕭佳怡分享他們的導客機制，透過線下機關互動將有興趣的客人導引到店面，其平均轉換率達10%以上。另外，針對LINE帳號的顧客，不定期推播行銷誘因活動，其續客轉換率估計也有10%的表現。
此外，在品牌聲量與外部曝光方面，蕭佳怡指出，「我們採納SIIR計畫委員的建議，針對有話題性的《屍變》主題，找了國內網紅來開箱拍攝短影音，整體的觀看數已突破4萬人次。」更重要的是，密室創意在宜蘭傳藝中心場館的經營，進一步拓展跨界合作機會，一家知名傳統糕餅店，親身體驗密室創意設計的遊戲後，主動上門聯繫尋求合作，雙方在鹿港推出限時的體驗活動。
密室創意認為這次SIIR計畫在宜蘭傳藝中心的嘗試，展現「創新實驗基地」的成果，驗證結合新型科技的設計是可行且成功的，未來就能將這套成功模式擴大複製到其他場館。最後，蕭佳怡肯定表示，「我們始終秉持讓所有來體驗遊戲的人，不只愉快離開，還能帶走一個完整的故事，甚至是具教育意義的內容。未來希望持續透過科技結合實境體驗，帶給玩家更多元、更豐富的新型態遊戲感受！」
