一件退貨商品，背後隱藏著資源浪費與更多碳排。恆隆行2023年推出「restyle2050」永續經濟平台，重新定義「不完美的事物可循環的選擇」。透過明確標示與消費者溝通，成功把退貨率壓到2%以下。更重要的是，恆隆行還承諾每年捐出restyle2050營業額的1%，投入自然環境保育，實踐永續共好的循環經濟新典範。
當網購與快速消費成為習慣，許多人將退貨視為常態，不僅消耗人力、倉儲與包裝成本，更帶來逆物流的雙倍碳排代價。恆隆行觀察到，許多商品核心功能無虞，但可能只因箱損、外觀瑕疵被退貨，或屬於展示機、福利品的物件，都被迫只能走向壽命終點。
恆隆行長期發展處陳思樺副總經理表示:「我們認為這些功能正常的良品，不該被輕易丟棄，所以恆隆行在2023年正式推出restyle2050平台，為這些不完美的物件訴說好故事，得以被再次使用，提供大眾另一種有意識的消費選擇。」恆隆行的品牌價值專注於「找到好商品，讓你擁有不一樣的生活選擇」。從環境淨化、廚房家電到健康美容，恆隆行引進國內外優良好物，目的就是幫助人們解決痛點、增進生活體驗。
restyle2050蘊含3R價值，2050數字藏巧思
既然restyle2050平台企圖翻轉消費者對不完美商品的態度，名稱設計背後，蘊含哪些不為人知的願景？restyle2050負責人暨恆隆行策略新創部資深經理卞文俊表示，「restyle」的「Re」除了代表Reduce、Reuse、Recycle，更融入恆隆行想傳遞的三個核心概念：Rethink（重新思考消費選擇）、Redesign（重新再生設計）、Regenerate（再製維修賦予新生）。「Style」則延續恆隆行一貫追求的生活風格，期盼透過三個Re組合出全新的Lifestyle，帶領消費者重新思考什麼是真正值得選用、被延續的價值。
「2050」則是全球共同的淨零碳排目標，恆隆行將宏大的願景落實在服務細節。其一是提供比法規更寬裕的20天商品鑑賞期（出貨日起算）；其二是提供50週起的保固服務。透過「20」和「50」組合出「2050」的永續承諾，藉此傳遞給消費者更安心、也更負責任的選擇機制。
restyle2050不是單純的銷售網站，恆隆行將它定義為循環經濟的內容平台，持續向消費者推廣「不完美也值得再使用」的理念。在此過程，恆隆行就發現到，因為過去只採用單一A級品制度（依情況再細分A+、Ａ、A-），消費者對保固與否、商品狀態、定價其實有更細緻的需求。因此，恆隆行以「restyle2050電器循環品分級制度暨產品生命週期續航」申請加入SIIR計畫，期望將分級標準、檢修及服務流程全面升級與優化，促使更多消費者以實際行動，支持這場循環經濟實驗。
重塑ABR分級與消費者雙軌溝通，退貨率降至2%
執行SIIR計畫過程，恆隆行重新規劃「ABR分級制度」。卞文俊逐一介紹各類等級之定義，A級品是接近全新品且功能正常、配件完整、帶電產品含保固；B級品則屬於有外觀痕跡的展示品或整新品，屬於價格實惠、功能正常，但沒有額外保固的定位。至於R級分類聚焦回收後的二手商品，屬於價格最親民，但同樣確保核心功能完好。
既然restyle2050主打可循環，這套循環再生模式又是如何運作？當商品因瑕疵、展示、退貨或回收進入平台後，會有專業團隊進行檢修、整新，確保功能無虞。接著依據商品外觀或狀況清楚分等級，標示詳細資訊後重新上架進入消費市場。若購買者未來不再使用，也可透過restyle2050平台回收，讓商品回到循環體系，形成真正的永續。
restyle2050平台不同於其他電商追求快速導流、衝動下單，恆隆行投入大量心力與大眾溝通，加入明確的警語與提醒，希望消費者享受實惠價格之際，也能理解背後的循環價值與商品真實狀態。因為這份用心，恆隆行分享restyle2050上線後，退貨率得以維持2%低水準，大勝於市面上網購平均10%的退訂數字。
除此之外，恆隆行也藉由SIIR計畫導入AI智慧機器人聊天系統。卞文俊解釋，他們設計出自家IP角色「Mx.Earth」，結合AI Chatbot技術，讓Mx.Earth擔任代言人，以親切的對話與消費者互動，主動解答消費者在購買前的疑問。透過此模式，每次對談都讓大眾更認識循環經濟與永續消費的概念。受惠Mx.Earth智慧客服的溝通、高黏著互動，恆隆行發現，許多工作室、SOHO創業族及商辦經營者選擇到restyle2050採購，並且經常再回購，因此平台上的平均客單價達5,000元以上，凸顯「不完美商品再使用」的精神已真正落實到日常生活。
永續經濟新典範，攜手夥伴創造多贏實現未來淨零
除了經營restyle2050線上平台，恆隆行也積極攜手品牌夥伴、跨界藝術家、設計師，走進更多線下場域。例如推出快閃店、活動策展、以及親子手作課等形式，將理念向更多民眾分享。卞文俊分享，「未來我們期盼有更多品牌與產業夥伴，一起加入『不完美選擇』的隊伍，與相同理念的品牌、單位持續合作，將ESG從口號落實到生活。」
過去大家把瑕疵、回收、設計重製當成額外成本，進入到永續時代後，恆隆行將成本轉換成新型態的服務價值，創造嶄新商業模式以吸引不同世代的客群。restyle2050展現突破框架、共享資源的思維，循環經濟不再是一家企業的單打獨鬥，而是帶領更多人迎向2050淨零碳排的一股韌性力量。
