隨著國人對健康的重視，越來越多人投入鐵人三項運動挑戰自我潛能！台灣鐵人三項股份有限公司（以下簡稱台灣鐵人三項）聯手未來式互動藝術有限公司、正能量運動股份有限公司，三家公司共同參與SIIR計畫並成功開發AI賽事助手「小喜」，有效回答6～7成選手提出的問題，提升賽事服務的智慧化效率，未來甚至還可以延伸更多創新商業模式。
事實上，要舉辦一場運動賽事，背後需要準備的項目、投入人力比想像中還高。台灣鐵人三項總經理鄭世奇指出，由於耐力型比賽「非常吃季節性」，因此賽事高度集中在過年後的3到5月，以及9到12月的兩大區段，因此有些月份可能要同步舉辦3~4場賽事，每場參賽人數從數千到上萬不等。
更重要的是，選手通常會在賽前一週產生賽前焦慮症，導致比賽的各種問題會在短時間內，大量湧入到舉辦方的LINE、Messenger、Email、IG等社群管道。身為中小型企業，台灣鐵人三項的客服團隊人力有限，多年來觀察到選手詢問的項目不僅瑣碎且高度重複。鄭世奇表示，「其實有90%的問題本質上是相似的，如果20個人問同樣的問題，我們真人客服就必須回答20次，等於耗費非常多時間。」
三家業者聯手參加SIIR計畫，串起賽事「前、中、後」服務
為提高客服回應效率同時減輕人力負荷，成為台灣鐵人三項參與SIIR計畫的契機。鄭世奇解釋，「越來越多產業利用科技，特別是AI工具來解決問題，這次我們就希望利用SIIR計畫，結合台灣鐵人三項的賽事舉辦經驗、正能量運動的運動數據服務與電商優勢，以及未來式互動藝術的創新影像技術，三家業者一起合作，全面串起運動賽事的整個產業鏈服務。」
至於三家公司彼此如何分工？台灣鐵人三項主要開發AI賽事助手「小喜」，負責處理選手在賽前大量且重複的客服問題。賽事的執行時，「小喜」與正能量運動（馬拉松世界）的專業結合，運用其運動數據服務及運動用品電商的經驗，整合旗下80萬活躍會員資料、消費行為、運動數據與目標賽事資訊，協助AI智慧助手將更多資訊提供給客戶。這個合作，未來還能導入數機制等會員忠誠計畫，為正能量帶來更多收益，實現跨平台資源互通。
至於台灣鐵人三項與未來式互動藝術的合作，則展現在賽後紀錄的影像服務與社群擴散價值。未來式互動藝術擁有跨領域新媒體整合與互動多媒體系統開發的優勢，在比賽後運用深度映射與生成技術（例如2D轉3D），為選手生成個人化影片，作為客服服務的賽後活動紀錄賣點之一。此服務不僅提升選手的參賽體驗，還能減少紙本證書等一次性耗材，更可以透過選手的社群吸引親友關注，強化台灣鐵人三項、未來式互動藝術的品牌曝光度。
AI賽事助手「小喜」上線，與真人客服配合「無縫接軌」
藉由SIIR計畫資源挹注，鄭世奇提到目前小喜是安裝在臺灣人常用的通訊軟體平台內，當選手加入台灣鐵人三項的官方帳號後，就可以在裡面詢問各式賽事資訊，最常見問題包含：報到時間及地點、賽事規則、賽事路線圖、物資寄送、以及取消或延期等問題。
接著小喜就會自動判斷問題內容，如果可以回答就會自動回復；如果是相對複雜、艱深的題問，這時候小喜就會將問題自動轉交給台灣鐵人三項的真人客服來接手處理。小喜目前已經在2025年9月的恆春半島的單車活動中實際測試，結果發現AI可回答6~7成問題，且回應的資訊正確無誤；同時也讓內部客服團隊節省4~5成工作時間，員工得以處理其他更複雜的業務項目。
小喜的上線，除了讓台灣鐵人三項邁向智慧化營運模式，更重要的是鄭世奇認為，經由SIIR計畫讓公司同仁接觸到新的技術學習與觀念，刺激他們思考還可以如何把AI結合其他工作項目，提高生產力也改變公司內部文化。
持續放大「小喜」價值，提供個人化服務創造新商機
有了當前初步成效，台灣鐵人三項也希望持續優化小喜的價值。以技術的橫向擴展為例，目前正在測試小喜的多國語言功能，並將這次開發的整套AI智能客服模式，整合至其他國際通訊平台，甚至引薦給IRONMAN總部，以便服務更多國際選手，展現臺灣的運動技術能量，有助於將臺灣知名度提升到國際層次。
在鄭世奇心中，他有個更遠大的宏願，那就是期待小喜擴展為整合整個運動產業生態系統的智慧核心。當小喜的資料庫能串連賽事周邊的交通、住宿、旅遊、餐飲等資料，完整涵蓋選手參賽時所需的各項資訊，就能搖身一變成為產業推薦服務中心，主動推薦在地店家，帶動當地商家的收入，串起更龐大的產業鏈價值。
