隨著單車風潮席捲臺灣，越來越多人享受馳騁於都市巷弄的自由與愜意。然而，要在數百樣配件中，搭配出近千種車款組合的可能性，找到一台專屬的「命定」座駕，對消費者而言無疑是一場挑戰。因此，微笑元素創意概念股份有限公司以「自行車智慧化品牌行銷服務平台」為主題申請SIIR計畫。他們如何消弭消費者選購時的疑慮，甚至大幅提升溝通效率與顧客參與感？
微笑元素創意概念股份有限公司於2008年創立，初期以ODM為導向，提供精緻且工序繁瑣的手工藝單車，服務規模觸及全球超過20個國家及上百個品牌。累積了深厚的代工經驗後，於2013正式創立SEic品牌的自有通路「SEic單車工廠」，並且展現創新且高客製化的競爭特色，於2016年跨足電動輔助自行車領域；2022年收購德國品牌Urban Drivestyle的全球經營權，加速佈局面向國際市場。
SEic的核心優勢，奠基於「一條龍」整合實力。他們從源頭握有產品設計開發能力，同時在地整合超過200家零組件供應商，並掌握行銷公關、通路經營等多項服務價值鏈。
SEic單車工廠創辦人譚道源表示，「品牌的終極目標，希望透過有形的產品設計、無形的優質服務，為客戶帶來滿足與自信，創造出令人會心『smile』的喜悅。因此，創意是公司存在的原因，價值是公司生存的理由；創意是一個點子，創新是一個做法，而創業是一股為生存努力的勇氣。」正是這份理念驅使SEic在單車產業之中，走出一條差異化品牌之路。
SEic單車工廠創辦人譚道源分享SEic如何透過整合設計、零件供應與通路服務，一條龍實力成就差異化品牌。
克服傳統銷售挑戰，參加SIIR計畫實現智慧轉型
因為SEic品牌強調經典、優雅、獨特與優異性能，傳統銷售模式面臨兩大核心痛點。第一，品牌有超過90%的客製化配件是自家專屬的原創設計，可交叉組合出近千種車款的可能性。因應高度客製化及複雜性，消費者在選購時難以想像最終組裝成果，同時也增加了門市成員與消費者之間大量的溝通成本。第二，目前SEic在全臺有六間直營門市，因為實體空間有限，無法完整存放與展示所有產品與零配件，難以即時滿足消費者對個性化搭配的渴望。
對此，譚道源決定參加SIIR計畫，為品牌展開改造之旅。譚道源指出：「建立產品3D模型平台，是公司長年想要嘗試的商業模式，但礙於資金和技術一直無法落實。藉由參與SIIR計畫，我們成功推出智慧化客製平台並串聯線上線下（OMO）通路，讓原本高門檻、高成本的數位應用，順利導入到我們的營運流程，幫助SEic成為產業智慧化服務的先行者。」
導入3D AR技術，打造客製化智慧虛擬賞車平台
為了解決品項繁多卻難在實體展示的痛點，SEic運用SIIR計畫資源，將自行車整車與所有零組件繪製成3D模型檔案，並透過外部資訊團隊的支援，將模型圖檔轉變為網頁可呈現的3D內容。藉由網頁模型渲染技術，消費者可以在線上平台自由搭配SEic的客製化配件，讓消費者成為產品設計的參與者之一。
為了提供更有沉浸感的選購體驗，SEic智慧平台還結合AR擴增實境技術，讓消費者能將客製設計的車款，以1:1的尺寸虛擬投放到家中客廳或電梯內，藉此確認尺寸、顏色、配件等組裝細節是否符合預期，有效消弭選購前的疑慮。
平台推出後，譚道源指出受惠此應用大幅提升溝通效率，成交率增加了至少30%。此外，平台也吸引大量消費者深入互動，在計畫期間3D智慧模型平台的瀏覽次數達到18,000次以上，且消費者在官網的平均停留時間超過30秒以上，顯示創新應用讓消費者非常樂意使用。
實現門市OMO虛實展演，新應用加速全球推廣
SEic參與SIIR計畫的另一項目標，聚焦品牌行銷與體驗服務，將數位成果導入實體通路，解決門市在客製化服務上的空間限制。譚道源分享，SEic自行車智慧化品牌行銷服務平台推出後，他們在門市積極推廣此應用，邀請來店的消費者可以嘗試搭配出一款喜愛的車型。
此舉大幅優化SEic在線上、線下虛實融合（OMO）流程效率，並提高端到端的服務精準度。例如消費者先在線上平台，自由搭配出感興趣的客製化組合，透過線上預約到門市試車，後續門市也能安排專人，針對顧客搭配的組合，提供更完整的講解與試乘服務。另外，SEic也搭上國際展會活動，大力推廣此創新平台，SEic觀察在歐洲市場向消費者展示時，獲得非常正面的回饋。
3D AR 平台建置後，也要確保全新的服務模式能被更多人使用。譚道源回應，「SIIR計畫後半段我們展開服務試運行與體驗調研，檢視這套系統除了技術可行，也是消費者願意買單的。過程中很感謝SIIR計畫的評審委員，他們提出非常專業且實際的提問，藉由客觀角度的提醒，讓我們思考如何多方驗證，也藉由調查報告為營運策略提供重要依據，進而有效降低風險。」
SEic基於當前客製化的基礎之上，未來他們下個目標是結合AI工具，朝向「智慧化推薦」邁進，提供顧客更精準的建議，降低消費者的選擇疲勞，持續讓SEic的身影陪伴車友For Fun、For Work跟For Family，達成更有效率的購買旅程。從SEic參與SIIR計畫的成效可發現，他們致力成為「會呼吸的品牌」，此願景將是SEic的獨有底氣，在創新科技及服務流程保持領先地位。
