我國在今年正式邁入「超高齡社會」門檻，除了對勞動力、經濟、社會照護體系、財政收支有深遠影響，更重要的是全臺獨居長者戶數已接近50萬戶，平均約每10位長者中，就有1位的子女遠赴異鄉工作
或生活，隨著家庭支持減弱，「數位落差」問題也浮上檯面，成為銀髮族面臨的一大挑戰。燦坤實業（以下簡稱燦坤）藉由SIIR計畫打造「樂齡CARE服務平台」，成為長者與晚輩的連結橋樑，甚至提升長輩的數位信心與生活技能！
1978年創立的燦坤，在全臺灣擁有近300家直營門市，累積會員總數逾700萬人，其中活躍會員超過400萬人，「燦坤3C家電」賣場外頭鮮豔的黃色招牌搭配大大的黑色字體，成為許多消費者熟悉又安心的標誌。燦坤實業開發長李經緯表示，公司每年會設定營運主題，例如2021年設定為「超越年」，喊出只有燦坤才能超越燦坤，打造精品級3C通路Surpass超越店，店格升級更具高質感；2022年為「加速年」，以提升及加速工作內部效率為經營核心；2023年則定調為「精緻年」要求同仁在細節處理須更精緻完美；2024年為「落實年」，以落實各部門的目標，確實執行到位！2025年則聚焦為「精進年」，每項作業、流程都要以「更精進改善」的觀念、態度、行為來進行；2026年定調為「奮起年」，以奮發向上、興起崛起，「逆境中扭轉」，用信心、決心、毅力來執行！與會員有感「交心」搏感情，讓燦坤成為會員購買3C家電唯一首選通路。
確實，燦坤這幾年積極深耕兩大市場：其一是樂齡生態圈，另一為寵物生態圈。為何對銀髮族會特別關注？李經緯解釋，「我們分析自家的會員基礎，發現50歲以上會員比例佔40%，代表銀髮族群是我們極具潛力的客群。」
因應銀髮長輩對3C產品的學習曲線需更長時間，燦坤過去在銀髮市場累積幾項利基經驗。首先是以門市實體守護為核心，於門市或前進社區開辦科技產品小教室活動，例如專為長輩量身打造的「樂齡生活家電」體驗活動 ，讓年長者了解生活中的用電安全與生活便利的電器；另外 燦坤也積極走入社區，像是店長定期與里長互動，在里辦公室教導長輩手機操作、網路登錄等互動。「我們觀察到『AI小教室』、『Apple小教室』課程，銀髮朋友們上起課來特別認真，」李經緯補充道。
首度參加政府專案，SIIR計畫助力資源整合
事實上，燦坤往年展開數位工程，或是導入新科技工具，多屬內部自主創新，所以這次燦坤參加SIIR計畫是首度投入政府計畫。問及背後動機，李經緯表示，「因為臺灣進入超高齡社會，加上銀髮族是我們的重點市場，燦坤希望借助政府資源、外部觀點突破自我侷限，很高興這次順利通過SIIR計畫申請，並且獲得委員們的肯定。」
燦坤申請SIIR計畫內容「樂齡CARE服務平台」確實帶來意想不到的效益。李經緯提到他們執行SIIR計畫過程，尋找策略夥伴一起合作，試圖讓服務做得更深更廣。例如有的夥伴協助優化專案流程、有的技術夥伴擁有AI及醫療科技經驗，有助於燦坤透過技術互補，讓計畫執行事半功倍。李經緯強調，「透過SIIR計畫辦公室及委員的回饋，讓我們思考更周全，跳脫自己的角度看待市場，更有效解決臺灣獨居長者面臨數位落差的問題。」
平台第一項服務：Caring樂齡科技關懷幫手
燦坤開發樂齡CARE服務平台首要解決的議題，就是輔助在外地工作的子女，如果家中長輩臨時遇到電器（例如電視遙控器）使用問題該怎麼處理？以往是長輩要等子女下班後或周末回家協助，往往要等待好幾天才得以處理，「樂齡小幫手」的出現就能即時解決此問題！
子女透過燦坤「TK3C」App點選「樂齡小幫手」功能，直接提出問題需求、線上付款購買此關懷服務。當需求發出後，會由最近的燦坤門市派駐點人員到長輩家中，針對家電問題進行檢修、3C諮詢，甚至是生活關懷。當任務完成後，燦坤的人員就會將處理情況從App回報給其子女，完成一趟出勤任務，到府服務的門市人員也不會對家中長輩做任何推銷與收款行為，讓子女不用擔心家中長輩受騙的風險。
平台第二項服務：Advised-Repairing AI虛擬修繕師
隨著生成式AI應用普及化，越來越多銀髮長輩也跟上熱潮，用AI生成自己的卡通照片。燦坤推出的「AI虛擬修繕師」就是透過生成式AI技術搭配ChatGPT大語言模型，讓長輩直接透過手機、平板、電腦等載具，向AI虛擬修繕師提問，進而獲得處理方法的解答。
燦坤過去有累積AI主播建模的技術經驗，加上將過往數十年龐大的客服對話資料導入大語言模型，經由訓練後AI更清楚掌握消費者的問題，而且確保AI的回答既快速又精準 。當長輩提出電器問題後，AI虛擬修繕師會提供類似「依照123步驟進行檢查」指導使用者，若仍然無法排除問題時，可再透過客服電話當成後續接手機制。
平台第三項服務：Enrichment樂齡生活教練
樂齡CARE服務平台的最後一項服務，是希望借助樂齡生活教練，提升長者掌握數位科技的能力。樂齡生活教練包含兩類內容，其一是由燦坤門市同仁拍攝各種主題、另一是燦坤開發的AI虛擬角色產生的課程，影片類型涵蓋知識教學、居家運動等，前者例如教導長輩關於行動電源的使用情境，包括怎麼查看容量、能不能帶上飛機等生活中的時事資訊更新。
樂齡生活教練的影片將會集中在燦坤的YouTube頻道，並且依主題分類，像是家電類、電腦類、解決身體痠痛等實用內容，目的是激發長者的學習動機、提升他們的數位信心與生活結合科技的技能，進而建立起數位友善的世代共榮環境。
燦坤的SIIR計畫針對獨居長者痛點提出三大服務，不僅解決銀髮族缺乏關懷議題，更積極從3C零售業者轉型為樂齡生活服務整合者。李經緯分享燦坤的未來願景，「我們終極目標是超越零售商角色，成為長者生活服務的樞紐，也會持續與銀髮產業周邊單位合作，例如推出「燦坤銀髮卡」讓使用者到其他管道消費可享優惠福利，打造出屬於臺灣模式的銀髮樂齡生態圈。」
